Контакт-центр: управление звонками и заявками в один клик (80,00 руб.)

16–36 Контактцентр: управление звонками изаявками в один клик нансовых продуктах вне зависимос ти от точки контакта с банком и могут решить любую возникшую у клиента проблему. <...> Юрий Кащук Заместитель руководителя управления бизнесанализа компании «ФлексСофт» Несмотря на активное развитие каналов самообслуживания клиен тов, таких как интернетбанк, мо бильный банк, банкоматы, термина лы самообслуживания и т. п., роль живого общения клиента и банка в России будет оставаться достаточно весомой в долгосрочной перспекти ве. <...> Это обусловлено нашей менталь ностью, мы все еще очень любим поговорить. <...> Для контактцентра розничного банка, ежедневно обрабатывающего раз авторизовывать клиента и вы полнять много другой бесполезной работы. <...> Сотрудник контактцент ра — это «универсальный солдат», обязанный для выполнения элемен тарных операций знать порядок дей ствий при выполнении каждой из них, помнить, где он может найти за прошенную клиентом информацию среди вверенных ему интерфейсов. <...> При этом разрозненность информа ционных систем увеличивает время, необходимое для проведения обуче ния сотрудников, увеличивает веро ятность ошибки и время выполнения операций, приводит к предоставле нию неактуальной информации, ог начение контакта между бан ком и его клиентом сложно переоце нить. <...> Банк — это не просто финан совый супермаркет, задача которого продать товар клиенту и забыть о его существовании. <...> Специфика банков ского продукта такова, что он требу ет не только продажи, но и последу ющего длительного обслуживания, модификации и пролонгации. <...> Таким образом, продажей первого продукта отношения клиента и банка не ограничиваются. <...> Клиент в свою очередь ожидает, что все сотрудники банка обладают одинаково высокой компетенцией, владеют полными знаниями о фи З . <...> . .РОЛЬ ЖИВОГО ОБЩЕНИЯ КЛИЕНТА И БАНКА В РОССИИ БУДЕТ ОСТАВАТЬСЯ ОЧЕНЬ ВАЖНОЙ В ДОЛГОСРОЧНОЙ ПЕРСПЕКТИВЕ <...>