74—79 Больше, чем сказано… Технологии Speech Analytics для банков ТЕХНОЛОГИИ АНАЛИЗА РЕЧИ (SPEECH ANALYTICS) НАЧАЛИ РАЗРАБАТЫВАТЬСЯ НЕСКОЛЬКО ДЕСЯТИЛЕТИЙ НАЗАД, ОДНАКО ДО НЕДАВНЕГО ВРЕМЕНИ ИХ ПРИМЕНЕНИЕ ОГРАНИЧИВАЛОСЬ СПЕЦИФИЧЕСКИМИ ПОТРЕБНОСТЯМИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, РЕШАЮЩИХ ДАЛЕКИЕ ОТ МАССОВОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ЗАДАЧИ. <...> ОДНАКО В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ ПРОДУКТЫ SPEECH ANALYTICS ПОЛУЧИЛИ ШИРОКОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ И ПРОДОЛЖАЮТ АКТИВНО ВНЕДРЯТЬСЯ ПО ВСЕМУ МИРУ. <...> ОТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ НА РЫНКЕ, ПЕРСПЕКТИВАХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКАМИ СИСТЕМ SPEECH ANALYTICS И ПЛАНАХ РАЗВИТИЯ ЭТОГО СЕГМЕНТА РЫНКА РАССКАЗАЛИ ВЕДУЩИЙ АНАЛИТИК ДЕПАРТАМЕНТА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ КОМПАНИИ КРОК АНДРЕЙ АКИМОВ И РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ КОНТАКТЦЕНТРОВ КОМПАНИИ КРОКРОМАН ФРАНТОВ. <...> Андрей Акимов Ведущий аналитик департамента информационных технологий компании КРОК «БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ»: Технологии Speech Analytics пока мало известны российским поль зователям. <...> АНДРЕЙАКИМОВ: Технологии Speech Analytics позволяют переводить неструктурированную голосовую ин формацию в структурированный вид. <...> Это возможность анализа голосовых обращений клиентов и мониторинга ка чества работы операторов callцентра. <...> Как правило, соответствующие продукты обладают встроенными Роман Франтов Руководитель направления контакт центров компании КРОК Такие возможности выводят инст рументы Speech Analytics в разряд уникальных. <...> До их появления компа нии, желающие иметь объективное понимание о своих продуктах и дея тельности, могли опираться только на внутренние инструменты. <...> Это собственные методики оценок, внут ренний аудит, в лучшем случае ре зультаты опроса и анкетирования клиентов. <...> Системы Speech Analytics дают совершенно новые возможнос ти для анализа, позволяя не только оценить работу оператора, но и ус лышать «голос клиента», т. е. полу чить реальный взгляд клиента на де ятельность банка. аналитическими функциями, которые позволяют выделить основную тема тику обращений <...>