ФРОНТ-ОФИСНЫЕ РЕШЕНИЯ ТЕМА НОМЕРА Ольга Рубцова: «Чтобы выиграть в рыночной борьбе, банкам необходимо сосредоточиться на работе с клиентом» Директор по развитию бизнеса компании «Техносерв Консалтинг» Ольга Рубцова рассказывает «Банковским технологиям» о решениях для оптимизации процесса обслуживания клиентов. <...> «Банковские технологии»: Ольга, каковы, на ваш взгляд, наиболее актуальные проблемы в области обслуживания банковских клиентов? <...> Ольга Рубцова: Сегодня перед каждым бан ком стоит важная задача выстраивания персонализированных процессов работы с клиентами при сохранении массовости, увеличении скорости обслуживания кли ентов и минимизации издержек на обслу живание. <...> В этом контексте очевидно, что многоступенчатость процессов взаимоот ношений с клиентами неактуальна. <...> Необ ходимость зайти в энное количество сис тем, чтобы обслужить клиента и при этом все равно не предоставить персонализиро ванного предложения, интересного имен но ему, может стоить банку слишком до рого. <...> Сотрудникам отделений и филиалов банка нужен единый интерфейс, который позволяет производить все банковские операции для клиента независимо от про граммного продукта и при этом предо ставляет дополнительную информацию о клиенте, включая все его обращения в call центры, записи на консультации, целевые маркетинговые предложения и т. д. <...> Ускорить процессы обслуживания кли ентов, обеспечить прозрачность и кон троль над этими процессами, сократить из держки, увеличить кросспродажи и пре доставить одинаково качественный уро вень обслуживания клиентов банка по всем каналам коммуникаций позволяет единый фронтофис. <...> Еще пару лет назад не существовало сформированной потреб ности в системах, которые обеспечивали бы сквозное взаимодействие с клиентом, собирали бы данные о нем воедино. <...> Сей час ситуация изменилась благодаря разви тию розницы и процессам слиянияпогло щения в российском <...>