ТЕМА НОМЕРА БАНКОВСКАЯ РОЗНИЦА И САМООБСЛУЖИВАНИЕ Функционал канала самообслуживания — новые возможности для банковской розницы В Константин Слащев Генеральный директор ЗАО «Эн. <...> Ар» NCR А/О» развитии банковской розницы на ступил момент, когда под влиянием технологических достижений мно гие финансовые институты меняют свое отношение к «доверенному лицу» по общению с клиентами — сети банкоматов. <...> Технологии самообслуживания становят ся ключевым каналом предоставления как традиционных, так и инновационных финансовых услуг. <...> Канал самообслуживания дает возмож ности извлечения дополнительных дохо дов путем кросспродаж, индивидуализи рованных маркетинговых акций и, нако нец, использования банкомата как рек ламного носителя. <...> Интеграция канала самообслуживания с другими каналами touchpoint позволяет перевести отношения банка с клиентом на качественно новый уровень. <...> Снижая издержки Для большинства банкомат — это всего лишь удобный способ получить наличные там и тогда, когда они понадобятся. <...> Миро вая тенденция такова, что очень немногие клиенты отправляются в филиал банка, чтобы снять деньги, скажем, на ежедневные расходы. <...> Более 85% подобных транзакций проходят через банкоматы, готовые выда вать наличные круглые сутки семь дней в неделю, что, разумеется, удобнее и для кли ента, и для банка, и для его сотрудников. <...> Клиент в любой момент может получить доступ к средствам, сотрудники банка не тратят время и силы на пересчет купюр и могут сосредоточиться на оказании более сложных и высокомаржинальных услуг или продаже банковских продуктов. <...> В типичной очере ди в отделении банка 60% клиентов хотят воспользоваться стандартными банковски ми услугами, чтобы положить деньги на де позит (внести наличные, акцептовать чек) или совершить безналичный перевод за коммунальные услуги, мобильную связь, 28 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • № 11 • 2007 ТЕМА НОМЕРА БАНКОВСКАЯ РОЗНИЦА И САМООБСЛУЖИВАНИЕ <...>