ХРОНИКА максимум усилий для того, чтобы как можно точнее отразить в сущно сти предстоящего фору ма современные тенден ции развития индустрии callцентров; полнее ох ватить все проблемы и вопросы, которые волну ют не только технологи ческие центры обработ ки вызовов, но и различ ные телефонные инфор мационносправочные службы, горячие линии поддержки, аутсорсинго вые callцентры и многих других игроков рынка, представленных на быс тро растущем рынке Рос сии и стран СНГ. <...> От проблем выбора техно логий и поставщиков оборудования форум пе реходит на представле ние экспертного мнения и опыта в прикладных вопросах развития, экс плуатации, мониторинга и аудита callцентров». <...> Спонсорами форума выступили компании Комстар — Объединен ные ТелеСистемы, Nor tel, Avaya, Cisco Systems, FrontRange Solutions, Microsoft и т. д. <...> Представители компа ний — участников фору ма («Арктел», Infra Telesystems, «Квазар Микро», «Оберон», CTI, ООО «Фирма “Светец”», «1СРарус», «Анкор», «АМТГруп», «Вулкан», CompTek, «Мегатель», НТЦ «Протей», «Тели ус», Plantronics и др.) де монстрировали решения на своих выставочных стендах и выступали с презентациями в рамках секционных заседаний. <...> Приведем назва ния лишь некоторых презентаций: ● «Call Center Комстар ОТС. <...> Восьмилетний путь от платы за опера торский трафик к обес печению требуемого ка чества обслуживания» (Комстар — Объединен ные ТелеСистемы); ● «Основные направле ния развития индустрии callцентров в Восточной Европе (новые инстру менты/приложения и решения по взаимодей ствию с клиентами)» (Frost & Sullivan); ● «Call Center как часть Customer Service» (Аль фаБанк); ● «Сервисносправоч ные службы: опыт Моск вы и России на фоне опыта Европы и мира» (МГТС); ● «Авайя или “коллцен тринизация” всей стра ны» (Avaya); ● «Экономические при оритеты сallцентров. <...> Прибыли и убытки сall центров» (сallцентр «Телеконтакт»); ● «Централизация или децентрализация кон тактцентра. <...> Оценка не обходимости <...>