ТЕМА НОМЕРА ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ РОЗНИЧНОГО БАНКИНГА Дмитрий Гусев: «Системы самообслуживания должны органично вписываться в технологию банка» Интервью с генеральным конструктором компании ОТР Дмитрием Гусевым «Банковские технологии»: В какой степени внедрение сис тем банковского самообслуживания способно снять нагруз ку с персонала отделений розничного банка? <...> Дмитрий Гусев: Начнем с того, что подобные системы как раз и внедряются для того, чтобы частично раз грузить персонал, кроме того, они позволяют органи зовать работу банка в круглосуточном режиме, хотя, разумеется, и не в полном объеме. <...> Частично избавляя персонал отделений от проведения рутинных опера ций (внесение наличных на счет, оплата кредитов или, например, коммунальных услуг), они дают со трудникам возможность больше времени уделять консультированию клиентов и заниматься продвиже нием новых услуг, а также уменьшают очереди, повы шая скорость и качество обслуживания клиентов. <...> Насколько же на самом деле снимается нагрузка на персонал конкретного банка, зависит от проработан ности комплекса маркетинговых, технологических и технических решений при планировании, проектиро вании и развертывании сети офисов самообслужива ния. <...> »: А какие подводные камни существуют при разверты вании сети офисов самообслуживания, и что банк должен принимать в расчет при планировании проекта? <...> Чисто психологически многим людям проще отстоять в очереди к кассиру для пополнения 28 БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ • № 2 • 2006 ТЕМА НОМЕРА ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ РОЗНИЧНОГО БАНКИНГА счета или передать платежку операционисту, чем са мостоятельно доверять деньги непонятному автома ту. <...> Кроме того, зачас тую вполне объяснимо желание клиента перед про ведением операции или в ходе ее проведения чтоли бо выяснить у сотрудника банка, который в любом случае должен быть компетентнее и находчивее авто мата. <...> Необходимо разумно оценивать <...>