УДК 659.127
ББК 65.291.34
K36
Издано с разрешения Rosenfeld Media LLC
На русском языке публикуется впервые
Кесенбери, У.
К36 Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории,
улучшающие дизайн / Уитни Кесенбери, Кевин Брукс ; пер. с англ. А. Сарычева,
Л. Поминовой. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 336 с.
ISBN 978-5-91657-714-3
Все мы используем истории для того, чтобы общаться, исследовать, убеждать
и вдохновлять. В сфере проектирования интерфейсов и взаимодействия (User
Experience) истории помогают нам понять наших пользователей, узнать их цели,
представить результаты наших исследований и продемонстрировать варианты
дизайна. В этой книге авторы научат вас создавать и рассказывать собственные
истории, которые помогут улучшить ваш продукт.
УДК 659.127
ББК 65.291.34
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена
в какой бы то ни было форме без письменного
разрешения владельцев авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает
юридическая фирма «Вегас-Лекс»
ISBN 978-5-91657-714-3
© Rosenfeld Media, LLC, 2010. All Rights Reserved
© Перевод на русский язык, издание на русском языке,
оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2013
Стр.4
ОГЛАВЛЕНИЕ
Посвящение 15
О книге
Кому адресована книга
Содержание книги
Дополнительно
Часто задаваемые вопросы
ГЛАВА 1
Для чего нужны истории?
Что такое история?
16
16
17
17
18
Предисловие 21
25
28
Виды историй в описании пользовательского опыта 29
Больше работы? Это не так!
Дополнительные источники
34
35
Выводы 36
ГЛАВА 2
Истории в описании
пользовательского опыта
История — не просто описание событий
37
40
Задачи историй в описании пользовательского опыта 44
Все еще сомневаетесь?
51
Выводы 53
ГЛАВА 3
История начинается со слушателей
(и наблюдателей)
Проектирование взаимодействия: умение слушать
Слушать и наблюдать — значит лучше понимать
55
57
59
ОГЛАВЛЕНИЕ
5
Стр.5
К слушателям быстро привыкаешь
Учитесь быть хорошим слушателем
Научите вашу команду слушать
Дополнительные источники
ГЛАВА 4
Этические аспекты
Этика — залог грамотного сторителлинга
Профессиональные сообщества и этика
Понимание собственного влияния
Точность
Дополнительные источники
ГЛАВА 5
Истории как часть
пользовательского опыта
Истории в исследовании пользовательского опыта
Дополнительные источники
ГЛАВА 6
Сбор историй в рамках исследования
Лучшие истории — реальные
Другие источники историй
6ОГЛАВЛЕНИЕ
63
64
66
68
Выводы 69
71
72
73
75
75
Достоверность 78
Хороший финал
79
80
Выводы 81
83
Пользовательский опыт — междисциплинарная практика 86
Идея не нова
87
89
93
Выводы 94
95
97
98
Стр.6
Прислушивайтесь
Группы для обмена историями
Исследование самых ярких случаев
Наблюдение
Полезные советы
Запись историй
Дополнительные источники
ГЛАВА 7
Отбор историй как часть анализа
Вы первый слушатель
Что вы ищете?
Где искать истории
Исследование доступной информации
Истории в лицах
ГЛАВА 8
Истории о пользовательском опыте
Истории развиваются в процессе описания
Создание историй в рамках мозгового штурма
Мозговой штурм — помощник в работе
Создание историй для исследований
Включение исследований в мозговой штурм
100
102
104
105
108
114
118
Выводы 119
121
122
124
125
126
128
Выводы 131
133
136
137
138
144
145
Выразительные истории. От мозгового штурма к идее 146
Задачи историй в проектировании
Истории как элемент бренда
Дополнительные источники
149
152
155
Выводы 156
ОГЛАВЛЕНИЕ
7
Стр.7
ГЛАВА 9
Оценка с помощью историй
Истории в создании тестовых заданий
Истории как основа коротких тестов
Превращение заданий в истории
157
158
159
160
Своевременный подбор историй для тестирования 161
Использование историй в обзорах
Сбор историй в процессе тестирования
Дополнительные источники
Выводы 165
ГЛАВА 10
Делитесь историями
(подстраивайтесь под аудиторию) 167
В каждом живет рассказчик
Помогите аудитории прочувствовать историю
Дополнительные источники
ГЛАВА 11
Искусство создания историй
Что мы подразумеваем под «искусством»?
Истории усовершенствуются благодаря практике
Когда истории не работают
Тщательно обдумывайте цели
168
168
Если вы не знаете аудиторию, слушайте внимательно 169
Типы аудиторий
170
181
Выводы 182
183
184
185
186
187
Выводы 189
161
162
164
8ОГЛАВЛЕНИЕ
Стр.8
ГЛАВА 12
Аудитория
Аудитория и история
Исследование пользовательского опыта
как обоснование истории
Они думают, что все знают, но ошибаются.
Что делать?
Зеркальные истории — о нас самих
Отношения с аудиторией
Много ли у вас общего с аудиторией?
Помогите слушателям прочувствовать историю
Отстаивайте свою позицию с помощью историй
Верните слушателей домой
Дополнительные источники
ГЛАВА 13
Соединение компонентов истории
Ракурс
Персонажи
Контекст
Образы
Язык
Соединение компонентов
191
192
196
198
199
201
202
Вы воспринимаете историю так же, как аудитория? 203
Разные точки зрения на вопрос
203
205
206
209
211
Выводы 212
213
214
222
227
233
236
237
Выводы 238
ОГЛАВЛЕНИЕ
9
Стр.9
ГЛАВА 14
Разработка структуры и сюжета
Структура — шаблон истории
Структура помогает аудитории, автору и истории
Шаблоны структур для историй
о пользовательском опыте
Использование сюжета
Выбор структуры и сюжета
Истории — не просто сумма составляющих
Дополнительные источники
ГЛАВА 15
Способы рассказа
Устный рассказ
Письменный рассказ
Визуальные истории
Мультимедиа, видео и анимация
Использование историй в отчетах
Самодостаточная презентация
Выбор инструмента
Дополнительные источники
ГЛАВА 16
Пробуйте новое
Благодарности
Об авторах
Авторы историй
10 ОГЛАВЛЕНИЕ
239
240
243
244
259
264
264
265
Выводы 266
267
268
278
282
289
293
296
301
302
Выводы 304
305
311
313
317
Стр.10
СПИСОК ИСТОРИЙ
Истории помогают оценить пользовательский опыт 27
История от первого лица:
Барбара — «ответственная за поиск»
История о серьезной проблеме
Стимул для обсуждения проекта
Настоящее интерактивное телевидение
Историяинструкция
Стрекоза и муравей: две версии одного сюжета
История Кевина про Токио
Какие истории рассказываете вы?
Использование аналогий для изменения способа
мышления
Выслушивание и эмоции
Непонимание повестки дня
Иногда полезно еще раз все обдумать
Мы забываем об очевидном
Когда действие противоречит слову
Выслушивание — ключ к продажам
Новости могут быть как хорошими, так и плохими
Редактирование живой речи
для письменной презентации
Личная беседа — очень мощный инструмент
Какой пульт дистанционного управления
самый забавный?
Иногда вы узнаете больше, чем ожидаете
Вопрос жизни и смерти
Двери поезда открываются изнутри?
Это не метафора
Иногда причины неочевидны
Контекст влияет на ответы
30
30
31
33
34
41
46
49
50
56
59
60
61
61
67
75
78
96
98
103
104
107
107
109
111
СПИСОК ИСТОРИЙ
11
Стр.11
Сбор разрозненной информации
Золотые страницы
Фиолетовые здания
Даже доктора технических наук любят игры
Каждому стилю работы — свой стиль истории
История — источник идей
Сценарии Flow interactive определяют дизайн
Стандарт, построенный на историях
Возможность обмена информацией:
корзины для мобильных телефонов
Два события в одном исследовании
Слушайте, когда рассказываете историю
Говорить — не значит делать
Идея становится историей
Технология парковки
Маленькие шаги и гигантские прыжки
Общая история
Даже клоуны работают над своими историями
Истории, которые не работают
Перевод задач на язык медицины
Посмотрите на бизнес их глазами
«Но Elam251 был бледнозеленого цвета!»
Несговорчивая аудитория
Истории как новый подход
Проблема доступности
Дома безопасно
Жду автобус
125
126
135
137
142
142
147
150
151
Своевременность 161
Где это используется?
162
163
169
172
175
175
178
180
186
186
195
198
202
205
207
207
209
218
12 СПИСОК ИСТОРИЙ
Стр.12
Как я к этому пришла
Я пропустил встречу
История про льва
Мой дом — ваш дом
Настройка телефона
Они своих не бросают
Виджеты для процветания
Виджеты (пересказ)
Жду автобус (пересказ)
Адвокат в Японии
Техника написания текстов
Езда на велосипеде
Шопинг
Мой Camaro
Текст
Слои поиска
HiFi
Обувь для подводного плавания
Обувь для подводного плавания (пересказ)
Мобильные толпы
На одной волне с аудиторией
Истории помогают экономить время
Устный сторителлинг: насыщенный, линейный
и синхронный
Не просто на одной волне
Начните с шутки
Детали в раскадровке
Презентация — история в трех актах
Сила сторителлинга
219
220
222
228
233
234
246
246
248
251
252
253
253
254
255
256
258
260
261
262
269
270
271
274
278
285
297
308
СПИСОК ИСТОРИЙ
13
Стр.13