ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
Е.Н. Кобцева,
Ю.С. Тюлькина
АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
В ОРГАНИЗАЦИИ:
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ,
СИТУАЦИИ,
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ
Учебное пособие для вузов
Издательско-полиграфический центр
Воронежского государственного университета
2009
Стр.1
СОДЕРЖАНИЕ
Введение............................................................................................................. 4
Задание 1. Разработка процедуры адаптации персонала
на основе анализа повести С. Довлатова «Заповедник» ............................... 5
Задание 2. Ситуация «Неудачное начало»...................................................... 6
Задание 3. Деловая игра «Введение в должность нового продавца» .......... 9
Задание 4. Методика анализа системы адаптации персонала ...................... 11
Список литературы ........................................................................................... 16
3
Стр.3
Таблица 3
Мероприятия
…
Документационное обеспечение процесса адаптации.
8. Сделайте выводы.
ЗАДАНИЕ 2. СИТУАЦИЯ «НЕУДАЧНОЕ НАЧАЛО»1
Действующие лица
Великий лев — президент управляющей компании холдинга «Зауралье»
и его единоличный владелец.
Медведь — два с половиной года назад был назначен Генеральным
директором ПО «Дальний Лес». Успешно руководит предприятием, имевшим
до его прихода серьезные проблемы.
Смелая белка — полтора года назад приступила к выполнению обязанностей
директора по персоналу Леса; была принята по рекомендации
управляющей компании. Белка старается, хотя и нельзя сказать, что все
получается у нее с первого раза.
Старый дятел — в прошлом ответственный работник Дальнего Леса.
На пенсии, но вновь работает в «Лесу» в качестве консультанта по персоналу.
Упрямый
осел — новый финансовый директор ПО «Дальний Лес»,
четыре месяца принят на работу при участии известного рекрутингового
агентства.
Мокрая выдра — сотрудник финансовой службы Дальнего Леса, была
принята на работу около двух месяцев назад.
Описание ситуации
сразу.
Утром Медведь вызвал к себе Упрямого осла. Тот появился почти
— Так, дружище, что делать будем? — Генеральный кивком указал
гостю на кресло напротив. — Великий лев вчера звонил…, он хвалил нашу
работу, но был недоволен отчетами, много ошибок, уточнений, исправлений.
Он дал нам сутки на подготовку окончательного отчета. Ясно?
Осел выразительно кивнул.
— Мы, допустим, справимся в срок, у меня здесь никаких сомнений
нет, — Медведь строго посмотрел на финансового директора. — Но я не
понимаю, что же тебе, дружище, мешает?
1 Сокращенный вариант текста ситуации «Неудачное начало», опубликованный в журнале
«Управление персоналом – Украина», № 11 (158) 2006.
6
Контроль успешности адаптации
Оценщик
Срок проведения
Примечание
Стр.6
Осел опустил глаза, вздохнул.
— У меня, откровенно говоря, проблем с цифрами и компьютерами
нет. У меня проблемы с сотрудниками.
— Вот еще! У тебя те же сотрудники, что и раньше. Да плюс новенькая!
—
Вот с ней и проблемы... Сотрудники говорят, не справляется
Мокрая выдра.
— Сотрудники. А сам ты что думаешь?
— А что тут думать... Конечно, не справляется — сидит каждый вечер
до десяти вечера, не меньше.
— Погоди, ты с ней сам говорил на эту тему? Вообще, когда ты с ней
в последний раз разговаривал?
— В последний раз? — Упрямый осел умолк. — Вот! В последний
раз я говорил с Выдрой, когда представлял ее сотрудникам департамента.
Да! И попросил их ввести ее в курс дела, показать примеры отчетов, дать
указания по работе...
— Так, понятно.
Медведь поморщился и потер лапой затылок. «Да, текущая работа отнимает
много времени и сил... Что-то я менеджмент запустил...»
— Ну ладно. Ступай, я тебя еще вызову. И помни: президент дал
ровно сутки. Не можешь нормально поставить работу подчиненных, разбирайся
сам. Но окончательный и безошибочный отчет завтра утром — у
меня на столе. Ясно?
Через пятнадцать минут Белка и Дятел уже сидели у Генерального
директора в кабинете.
— Ну что, голуби? Прошло четыре месяца, как мы обсуждали с вами
обоими программу адаптации новых сотрудников. Так?
— Так. И с ней все в порядке. — Белка полезла в свою папку и начала
перебирать в ней листки.
— В порядке, я верю, — кивнул Медведь, — не нужно искать документ.
Меня интересует ситуация с адаптацией в нашей компании новенькой
из бухгалтерии. Мокрая выдра, да?
Белка метнула быстрый взгляд на Дятла и сказала:
— Там есть небольшие проблемы, действительно. Но все в пределах
нормы!
— В пределах, говоришь? А помните, как она заскочила в департамент
во время нашего совещания? Она смутилась, извинилась и сказала,
что искала туалет.
— Я разбиралась с тем случаем. Над ней просто подшутили, как над
новенькой.
— Да, просто подшутили? Отлично! Вместо туалета отправить в
комнату переговоров! Это, наверное, часть программы ориентации?
7
Стр.7
— Это, конечно, возмутительный случай. — Белка снова покосилась
на Дятла. — Но...
Дятел вздохнул и сказал:
— Мы позавчера разбирались с этим. Там...
— Стоп. — Медведь нахмурился. — Почему позавчера?
Дятел выразительно посмотрел на Белку и признался:
— Она, в общем, заявление на уход приносила...
Медведь резко встал и прошелся по кабинету.
— Новенькая... На испытательном сроке... А у нас с программой
адаптации, значит, все в порядке. Кто-нибудь, кроме авторов, ее читал?
Белка пожала плечами:
— Ее размножили в канцелярии и раздали всем линейным менеджерам.
—
Мой вопрос звучал по-другому, — терпеливо сказал Медведь.
— Я спросил, читал ли ее кто-нубудь?
Дятел повернулся к Медведю:
— Это неважно. Наверное, ее читали не все. Мы выяснили, что финансовый
директор практически самоустранился от работы с новенькой. А
старые сотрудники, которые, по-видимому, недовольны им самим, позволяют
себе отвести душу на новенькой. На нем-то не рискуют, шеф, какникак.
А там у нас, между прочим, одни ежи. Фактически там своеобразная
форма саботажа. Поручение финансового директора ввести Выдру в курс
дела они использовали особым образом.
Медведь вспомнил слова Осла про систематические переработки и
спросил:
— Они переложили на нее часть своей работы?
— И немалую. Ей приходилось сидеть допоздна, но она все равно не
успевала. Переживала ужасно. Но такое отношение к ней не прекращалось.
— Ладно. Я теперь ясно вижу, откуда у нас проблемы с финансовыми
отчетами. Значит, так. С вами и с адаптацией в целом разбираться будем
позже, а пока давайте-ка, зовите Мокрую выдру сюда.
Выполните индивидуальное задание.
1. Какой из трех подходов по отношению к новым работникам реализовывали
работники «Дальнего Леса» в отношении Мокрой выдре:
а) «Оптический» подход. Сущность данного подхода выражается в
словах «начинайте работать, мы на вас посмотрим». Новому работнику
намеренно не создается препятствий, но и помощи никто не оказывает.
б) «Армейский подход», заключается в выражении «трудно в учении,
легко в бою». На протяжении испытательного срока новому работнику
создаются дополнительные трудности в виде особо сложных и ответственных
заданий. При этом его не обучают, не знакомят с существующими наработками
и не дают никаких объяснений.
8
Стр.8