В. А. Мещеряков, Г. В. Суровицкая
РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА В ПРОЦЕССАХ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА УНИВЕРСИТЕТА
Поставлена и решена задача развертывания функций качества, содержание которых отражает требования разделов стандарта ГОСТ Р ИСО 9000–2001,
в процессах системы менеджмента качества университета. <...> Разработана методика анализа информации при принятии управленческого решения о назначении координаторов и исполнителей работ по реализации функций качества. <...> Введение
Университетская система менеджмента качества (СМК) обеспечивает
постоянный контроль качества обучения и управления им со стороны администрации университета, руководства факультетов и учебных институтов, заведующих кафедрами в целях совершенствования содержания образования,
улучшения организации обучения, повышения результативности всех процессов передачи и восприятия знаний. <...> Вопрос управления СМК университета носит комплексный характер. <...> Многообразие компонентов, влияющих на функционирование СМК, обусловливает сложность разработки методологии и научных основ управления СМК, обеспечивающих результативное функционирование СМК в университете, а также неоднозначность выбора подходов к реальному управлению СМК. <...> В настоящее время мощным инструментом принятия эффективных
управленческих решений является методология QFD – Quality Function
Deployment – развертывание функции качества. <...> Развертывание функции качества в
узком понимании – ориентация на процессы, на развертывание качества по
видам деятельности в функциональной организации. <...> С этих позиций концепция QFD, хотя и без упоминания названия и реализации всего своего потенциала, в некоторой мере отражена в ГОСТ Р ИСО 9001–2001 [2]. <...> Развертывание функции качества является научным подходом, включающим на всех этапах жизненного цикла образовательных услуг соблюдение требований законодательства, Государственных образовательных стандартов, учет и анализ требований потребителей <...>