Введение в сервисную деятельность (90,00 руб.)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра механики пластического деформирования Введение в сервисную деятельность МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ к практическим занятиям по дисциплинам «Введение в профессию» и «Основы профессиональных навыков» Составитель Н.В. <...> Липецк Липецкий государственный технический университет 2013 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра механики пластического деформирования Введение в сервисную деятельность МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ к практическим занятиям по дисциплинам «Введение в профессию» и «Основы профессиональных навыков» Составитель Н.В. <...> Тарасова Липецк Липецкий государственный технический университет 2013 УДК 658.8187(07) Т 191 Рецензент – В.Н. Михайлов Тарасова, Н. <...> Содержат краткие теоретические сведения о понятиях «услуга» и «сфера сервиса», термины и определения, используемые при рассмотрении роли сервиса в современной экономике, и вопросы для изучения основных тем дисциплин «Введение в профессию» и «Основы профессиональных навыков». <...> © ФГБОУ ВПО «Липецкий государственный технический университет», 2013 Сервисная деятельность – это область человеческих взаимоотношений, где формируются и совершенствуются специфические технологии по удовлетворению человеческих потребностей. <...> Сферу сервиса образуют разнообразные виды деятельности, которые в целом определяют качество жизни и уровень духовных ценностей общества. <...> Понятие «сервисная деятельность» тесно перекликается с такими понятиями, как «услуга», «обслуживание», «сервис». <...> Это понятие раскрывает содержание услуги, которое включает: – взаимодействие <...>