РОССИЙСКИЕ
АПТЕКИ
РОССИЙСКИЕ АПТЕКИ | 2011 | 12 |
журнал корпоративного самообразования
Строим отношения:
конструктивная
конфликтология <...> М.И.Милушин, к.ю.н.,
директор компании «Юнико-94»
Главный редактор Светлана Абрамова
abramova@remedium.ru
Редакция Никита Поляков
зам. главного редактора
polyakov@remedium.ru
Евгений Золотухин
Алла Пилунова
Любовь Пронина
Наталия Смирнова
Ирина Широкова
Ответственный Галина Панина
секретарь gala@remedium.ru
Корректор Галина Карасева
«ЛЕТО — ЭТО МАЛЕНЬКАЯ ЖИЗНЬ…»
Л
ето в разгаре, поэтому и вспомнилась эта
фраза из известной песни Олега Митяева. <...> »
Главный редактор
Светлана Абрамова
Рекламное агентство
«Ре Медиа»
Татьяна Залиханова
генеральный директор
Юрий Комиссаров
Павел Балунов
Александр Гринблат
Альбина Елеева
Юлия Калыгина
Анна Луковкина
Анна Самсонова
reklama@remedium.ru
www.rosapteki.ru
rosapteki@remedium.ru
Отдел подписки Галина Третьякова
и распространения Марина Ткачева
Татьяна Каталевская
podpiska@remedium.ru
Руководитель отдела Юрий Новожилов
производства
Оформление, Алексей Воронков
верстка
Рисунок в рубрике Андрей Хасянов
«Аптека в городе»
Рисунок на обложке Любовь Дубина
© Студия Артемия Лебедева
Фотобанк Shutterstock/FotasStok
Тел./факс: 780-3425/26/27 (многоканальный)
Для корреспонденции:
105082, Москва, а/я 8
Издание зарегистрировано
в Федеральной службе по надзору
в сфере связи и массовых коммуникаций
Рег. свидетельство ПИ № ФС77-32554 выдано 18 июля 2008 г.
Номер подписан в печать 16 июня 2011 г.
Общий тираж 13 500, Московский завод – 4000. <...> © РОССИЙСКИЕ АПТЕКИ, 2011
02
СОДЕРЖАНИЕ
Ф О К У С В Н И М А Н И Я | citoИНФОРМ
04
Ф А Р М Р Ы Н О К: главное
06
Л С Д О С Ь Е: исследования, новинки, ребрэндинг
07
НЕЛЕКАРСТВЕННЫЙ АССОРТИМЕНТ:
в зоне внимания
08
КОСМЕТИКА: актуальное позиционирование
Ж И З Н Ь И П Р О Ф Е СС И Я | энциклопедия успеха
10
Строим отношения: конструктивная конфликтология |
Елизавета ЕФРЕМОВА
Б И З Н Е СТ Е Х Н О Л О Г И И | от теории к практике
14
«Как есть» и «как надо»: вопросы оптимизации <...>
РОССИЙСКИЕ_АПТЕКИ_№12_2011.pdf
02
СОДЕРЖАНИЕ
ФОКУС ВНИМАНИЯ | citoИНФОРМ
04 ФАРМРЫНОК: главное
06 ЛС ДОСЬЕ: исследования, новинки, ребрэндинг
07 НЕЛЕКАРСТВЕННЫЙ АССОРТИМЕНТ:
в зоне внимания
08 КОСМЕТИКА: актуальное позиционирование
ЖИЗНЬ И ПРОФЕССИЯ | энциклопедия успеха
10 Строим отношения: конструктивная конфликтология |
Елизавета ЕФРЕМОВА
БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИИ | от теории к практике
14 «Как есть» и «как надо»: вопросы оптимизации
основных бизнес-процессов | Павел ЛИСОВСКИЙ
24 Трансакционные издержки: учитываем все |
О.В. БАЗАРКИНА, А.Н. ИБРАГИМОВА
ЗАКОН И ВЫ | знать и использовать
34 Фармконсультация | М.И. МИЛУШИН
ФАРМСПЕКТР | важно, интересно, полезно
Школа фармаколога:
38 Фитотерапия кожных болезней |
Н.В. ПЯТИГОРСКАЯ, Н.Б. ЛАЗАРЕВА, С.Л. МОРОХИНА
Фармкласс:
46 Инсомния: современные подходы к лечению |
М.Г. ПОЛУЭКТОВ
Логика инициативных продаж:
50 Пищевое отравление | Евгений ЗОЛОТУХИН
ТРАНСАКЦИОННЫЕ ИЗДЕРЖКИ: УЧИТЫВАЕМ ВСЕ
24
Выявление и последующее снижение трансакционных
издержек — основа не только повышения конкурентоспособности
аптеки, но и обеспечения населения
высококачественной и доступной фармацевтической
помощью. Рассмотрим поэтапный подход к решению
вопроса.
«КАК ЕСТЬ» И «КАК НАДО»: ВОПРОСЫ ОПТИМИЗАЦИИ
ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
14
В статье представлены основные вопросы, ответы на
которые должно получить руководство при планировании
изменений в аптечной сети и описании ситуации
«как есть». Что же оказывает решающее значение
в построении эффективной структуры функционирования?
Стр.4
РОССИЙСКИЕ АПТЕКИ | 2011 | 12 |
03
Потребительский запрос:
54 Противогрибковые средства для местного
и наружного применения |
Евгений ЗОЛОТУХИН
58 Практикум по аптечному ассортименту
ВСЕ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ И КРАСОТЫ |
актуальный тренд
62 Экспресс-аналитика |
TNS Gallup AdFact, DSM Group
66 Косметика в аптеке: проблема
позиционирования | Нана БЕХОРАШВИЛИ
Логика инициативных продаж:
68 Первый зуб | Любовь ПРОНИНА
75 Смеси для питания грудных детей |
Наталия СМИРНОВА
Потребительский запрос:
78 Успокаивающие БАД | Любовь ПРОНИНА
АПТЕКА В ГОРОДЕ | география ритейла
83 Дело принципа | Евгений ЗОЛОТУХИН
TIME OUT | интересно, что…
86 Исследования в медицине:
необычное в обычном
83
ДЕЛО ПРИНЦИПА
— материал с контрольным билетом темы.
В бурлящей от споров и противоречий фармацевтической
рознице еще встречаются оазисы, для которых
прибыль второстепенна. Не верите? Представляем:
Константин Самбулов, 24-летний провизор,
который открыл в Подмосковье аптечный пункт 2 года
назад.
ПЕРВЫЙ ЗУБ
68
68
Как построить общение с клиентом при определенном
запросе, преследуя при этом и интересы потребителя,
и задачи эффективности продаж? Подробное
изложение возможного алгоритма беседы при заявленной
потребителем проблеме прорезывания зубов
у детей.
Стр.5