СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича)
Кронштад тский б-р, д. <...> 454-92-92, 454-74-58; факс: (495)454-31-66
E-mail:box@mgiit.ru, http://www.mgiit.ru
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА ТУРИЗМА
«МОТИВАЦИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ»
Методические указания и контрольные задания
для студентов заочной формы обучения
по направлению подготовки 100201.65 «Туризм»
Москва 2012
2
Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО и учебного плана МГИИТ
на кафедре Менеджмент и маркетинг туризма факультета Туризм и гостеприимство
Составитель:
ст.преподаватель Шалашов В.И. <...> Требования к обязательному минимуму содержания учебной
дисциплины:
Индекс
СД 03
Наименование дисциплины и ее основных
разделов
Мотивация потребителя услуг
Методические основы мотивации потребителей. <...> Формирование требований потребителей услуг на
основе классического маркетинга. <...> Методы и
методики изучения мотивации потребителей:
классификация, проективные методики, метод
фокус-группы, многофакторные модели. <...> Процесс
поиска,
восприятия,
принятия
решения,
активизация мотива, приобретение выбранного
варианта, потребление приобретенного товара. <...> Цель и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном
процессе. <...> Цели и задачи изучения дисциплины
Изучение курса «Мотивация потребителя услуг» позволяет овладеть
основами мотивации потребителя с целью более эффективной деятельности
предприятий в сфере различных услуг. <...> Отсюда основными целями курса
являются:
- Ознакомить студентов с новой область знаний – мотивацией
потребителей с учетом будущей профессиональной деятельности в
сфере услуг, сформировать у них систему современных базовых знаний
и практических навыков в этой области;
- Изучение методологических основ мотивации потребителей;
- Изучение процесса формирования требований потребителей;
- Ознакомление с факторами мотивации;
- Изучение методов и методик мотивации потребителей;
- Развитие у студентов навыков самостоятельной работы со специальной
литературой. <...> Мотивация <...>
Мотивация_потребителя_услуг.pdf
1
Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени Ю.А. Сенкевича)
Кронштадтский б-р, д. 43А, Москва, Россия, 125499, тел.: (495) 454-92-92, 454-74-58; факс: (495)454-31-66
E-mail:box@mgiit.ru, http://www.mgiit.ru
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА ТУРИЗМА
«МОТИВАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ»
Методические указания и контрольные задания
для студентов заочной формы обучения
по направлению подготовки 100201.65 «Туризм»
Москва 2012
Стр.1
2
Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО и учебного плана МГИИТ
на кафедре Менеджмент и маркетинг туризма факультета Туризм и гостеприимство
Составитель:
ст.преподаватель Шалашов В.И.
Стр.2
3
Выписка из государственного образовательного стандарта ВПО по
направлению подготовки дипломированного специальности 100201
Туризм.
2.1. Требования к обязательному минимуму содержания учебной
дисциплины:
Индекс
Наименование дисциплины и ее основных
разделов
СД 03 Мотивация потребителя услуг
Методические основы мотивации потребителей.
Формирование требований потребителей услуг на
основе классического маркетинга. Факторы
мотивации: внешние, внутренние. Методы и
методики изучения мотивации потребителей:
классификация, проективные методики, метод
фокус-группы, многофакторные модели. Процесс
поиска, восприятия, принятия
решения,
активизация мотива, приобретение выбранного
варианта, потребление приобретенного товара.
1. Цель и задачи учебной дисциплины, ее место в учебном
процессе.
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Изучение курса «Мотивация потребителя услуг» позволяет овладеть
основами мотивации потребителя с целью более эффективной деятельности
предприятий в сфере различных услуг. Отсюда основными целями курса
являются:
- Ознакомить студентов с новой область знаний – мотивацией
потребителей с учетом будущей профессиональной деятельности в
сфере услуг, сформировать у них систему современных базовых знаний
и практических навыков в этой области;
- Изучение методологических основ мотивации потребителей;
- Изучение процесса формирования требований потребителей;
- Ознакомление с факторами мотивации;
- Изучение методов и методик мотивации потребителей;
- Развитие у студентов навыков самостоятельной работы со специальной
литературой.
Всего часов
60
Стр.3