ISSN 20713762
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 8 (198) 2013
Информация для Маркетинговых Решений
СОДЕРЖАНИЕ
УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДАТЕЛЬ:
ООО «Агентство BCI Marketing»
РЕДАКЦИЯ:
Оценка процесса обслуживания клиентов в автомобильном
сервисном центре ......................................................................................... 2
Актуализация маркетинга партнерских отношений в секторе оказания
банковских услуг .......................................................................................... 10
Бенчмаркинг как инструмент продвижения инноваций в сфере
обслуживания коммерческих банков ........................................................... 18
Сокращение количества брендов как возможность повышения
эффективности портфеля брендов международной компании ................... 24
Факторы, влияющие на вовлеченность волонтеров в деятельность
благотворительных организаций ................................................................. 28
Прессрелиз
Прогноз погоды: на кадровом рынке ожидается резкое потепление .......... 34
Сурен Григорян (гл. редактор)
Татьяна Чудина (зам. гл. ред.)
Валерия Михалюк
Михаил Краевский
КОРРЕКТОР:
Эдит Соломахина
АДРЕС РЕДАКЦИИ:
105275, Москва,
просп. Буденного, д. 39, корп. 3
Тел./факс редакции:
(495) 365 0255
Email: suren@bcimarketing.ru
http://www.bcimarketing.ru
Издание зарегистрировано
в Гос. Комитете РФ по печати.
Свидетельство о регистрации
№ 016349 от 11.07.1997 г.
Перерегистрировано
в Министерстве РФ по делам печати,
телерадиовещания и средств массовой
коммуникации.
Свидетельство о регистрации
ПИ № 7711651 от 21.01.2002 г.
Издается с января 1997 г.
Выходит ежемесячно.
Тираж 900 экз.
Отпечатано в типографии
«АМАПресс» (г. Москва)
РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ
Галицкий Ефим Борисович, к. э. н., ведущий специалист Фонда
«Общественное мнение», доцент кафедры «Маркетинг» факультета
«Менеджмент» ГУ Высшая школа экономики;
Гвозденко Александра Николаевна, к. э. н., вицепрезидент –
директор по развитию НПФ «Социальное развитие»;
Калужский Михаил Леонидович, к. ф. н., директор РОФ «Фонд региональной
стратегии развития»;
Никишкин Валерий Викторович, д. э. н., профессор, декан факультета
маркетинга РЭУ им. Г.В. Плеханова;
Панкрухин Александр Павлович , д. э. н., профессор РАНХиГС
при Президенте РФ;
Парамонова Татьяна Николаевна, д. э. н., профессор, зав. кафедрой
«Технологии и управление продажами» РЭА им. Г.В. Плеханова;
Платонова Наталья Алексеевна, д. э. н., профессор, проректор по научно
исследовательской работе МГУ Сервиса;
Шевченко Дмитрий Анатольевич, д. э. н., профессор, зав. кафедрой
маркетинга и рекламы, начальник Управления маркетинга и рекламы РГГУ.
Распространяется по подписке.
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ:
48668 — каталог «Роспечать»
Подписка через подписные агентства
«УралПресс» — www.uralpress.ru
«МКПериодика» — www.periodicals.ru
«Агентство «ГАЛ»
Подписка в странах СНГ
по каталогу «Роспечать»
Подписка через редакцию: выслать
заявку произвольной формы
с указанием номеров требуемого
издания и с контактной информацией.
Материалы для публикации
принимаются
только в электронном виде.
Перепечатка материалов
только с разрешения редакции.
А. Хабибуллина
В. Бондаренко, Е. Семерникова
Г. Курчеева
О. Мокриенко
Е. Шуваева
Кадровый Центр «ЮНИТИ»
Стр.1