Практический
маркетинг
ISSN 20713762
№ 1 (95) 2005
Информация для Маркетинговых Решений
ПР
АКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 95 (1. <...> Никишкин
К вопросу о проявлениях пассионарности
современного маркетинга ......................................................... 17
УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДА
ИЗДАТЕЛЬ:
ТЕЛЬ:
ООО «Агентство BCI Marketing»
РЕДАКЦИЯ:
ригорян
Сурен ГГригорян
Татьяна Чу
дина
Чудина
Михаил Краевский
Владимир Боушев
Борис Кузьмин
Виктория Жидкова
КОРРЕКТОР:
Эдит Соломахина
АДРЕС РЕДАКЦИИ:
107392, Москва,
ул. <...> РАСЦЕНКИ НА ПУБЛИКАЦИЮ РЕКЛАМЫ В ЖУРНАЛЕ
«П
РАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ
«ПРАКТИЧЕСКИЙ
МАРКЕТИНГ»»
Цены указаны в условных единицах
(1 у. е. <...> 1
МЕТОДЫ И МЕТОДИКИ
ПР
АКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 1 (95). <...> 2005
ПРАКТИЧЕСКИЙ
Александр МАКАРОВ
ИЗМЕРЕНИЕ И ФОРМИРОВАНИЕ
КЛИЕНТСК
ОГ
О КАПИТ
АЛА ОРГ
АНИЗАЦИИ
КЛИЕНТСКОГ
ОГО
КАПИТАЛА
ОРГАНИЗАЦИИ
Тел./факс редакции: (095) 168 3093, 956 7027, email: bcimarketing@mtunet.ru, www
.bcimarketing.aha.ru
www.bcimarketing.aha.ru
Насыщение рынков товаров
и услуг привело к тому, что про/
блемы формирования устойчи/
вых отношений с прибыльны/
ми клиентами привлекают все
больший интерес теоретиков
и практиков маркетинга. <...> Од/
ним из перспективных на/
правлений исследований в
этой области является теория
«клиентского капитала». <...> Клиентский капитал – это
одна из форм интеллектуаль/
ного капитала фирмы1. <...> По сво/
ей природе он представляет
собой благоприятное для раз/
вития фирмы отношение
клиентов к ней, отношение,
проявляющееся в лояльном
поведении. <...> Величина клиент/
ского капитала зависит от чис/
ленности клиентов, их плате/
жеспособности и лояль/
ности. <...> Об уровне клиентско/
го капитала свидетельствуют
такие показатели, как доля
предприятия на рынке, отно/
шение портфеля заказов к
объему выручки, «марочная»
наценка на товары фирмы,
удовлетворенность клиентов,
их текучесть и т. д. <...> В первом приближении эконо/
мическая ценность связей с
клиентами может быть опре/
делена в денежном выраже/
нии по следующей формуле:
n Дt — Зt
КК = Σ ——————— ,
t=0 (1+кд) t
где КК – величина клиентско/
го капитала организации <...>
Практический_маркетинг_№1_2005.pdf
Практический
маркетинг
ISSN 20713762
№ 1 (95) 2005
Информация для Маркетинговых Решений
Стр.1
СОДЕРЖАНИЕ
МЕТОДЫ И МЕТОДИКИ
А. Макаров
Измерение и формирование клиентского капитала
организации ................................................................................. 2
КОНСАЛТИНГ
А. Прихач
Воздействие на рынок информации, генерируемой
потребителями ............................................................................ 10
В. Никишкин
К вопросу о проявлениях пассионарности
современного маркетинга ......................................................... 17
ПРИМЕРЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
Ю. Крылова
Продуктовое планирование и стратегические перспективы
инновационной фирмы .............................................................. 21
Л. Пасечникова
Исследование состояния бизнессреды в сфере
платных услуг для населения города Орска ............................ 27
АЛЬЯНС МАЖОР
Анализ объемов жилищного строительства в
трех городах Южного Федерального Округа ......................... 33
СЕМИНАРЫ................................................................................. 36
УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДАТЕЛЬ:
ООО «Агентство BCI Marketing»
РЕДАКЦИЯ:
Сурен Григорян
Татьяна Чудина
Михаил Краевский
Владимир Боушев
Борис Кузьмин
Виктория Жидкова
КОРРЕКТОР:
Эдит Соломахина
АДРЕС РЕДАКЦИИ:
107392, Москва,
ул. Мал. Черкизовская, д. 66
Тел./факс редакции:
(095) 168 3093, 956 7027
Email: bcimarketing@mtunet.ru
http://www.bcimarketing.aha.ru
Издание зарегистрировано
в Гос. Комитете РФ по печати.
Свидетельство о регистрации
№ 016349 от 11.07.1997 г.
Перерегистрировано в
Министерстве РФ по делам печати,
телерадиовещания и средств массовой
коммуникации.
Свидетельство о регистрации
ПИ № 7711651 от 21.01.2002 г.
Издается с января 1997 г.
Выходит ежемесячно.
Распространяется по подписке.
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ:
48668 — каталог «Роспечать»
40582, 43640 — Объединенный
каталог «Пресса России»
АЛЬТЕРНАТИВНАЯ ПОДПИСКА:
Агентство «Интерпочта»:
тел.: (095) 925 1606
ООО «Корпоративная Почта»:
тел.: (095) 953 9262, 953 9202,
953 9320
Оформить подписку
можно также через редакцию.
РАСЦЕНКИ НА ПУБЛИКАЦИЮ РЕКЛАМЫ В ЖУРНАЛЕ
«ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ»
Цены указаны в условных единицах
(1 у. е. = 1 USD по курсу ЦБ на день оплаты)
Место размещения
рекламы
Страница издания
(цветная)
За повторное размещение (2 и более раз подряд) — скидка 10%
1 полоса
160х235
Страница издания (ч/б)
300
600
нет
150
нет
2/3 полосы 1/2 полосы 1/3 полосы
верт. 105х235 верт. 77х235 верт. 50х235
гор. 160х150 гор. 160х115
200
гор. 160х75
100
нет
1
Материалы для публикации
принимаются только
в электронном виде.
Рукописи не возвращаются.
Перепечатка материалов только с
разрешения редакции.
Тираж 900 экз.
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 95 (1. 2005)
Стр.2