ISBN 978-5-7883-0801-2
В учебном пособии приведены основы, принципы и методы
квалиметрии и управления качеством. <...> В первой части рассматриваются аспекты категории «качество»,
основные положения квалиметрии, показатели качества, методы оценки уровня качества продукции, методы квалиметрии. <...> Учебное пособие состоит из двух частей: «Квалиметрия»,
«Управление качеством»,
В первой части приведены аспекты категории «качество», рассматриваются общие сведения и положения о квалиметрии, показатели качества, квалиметрические основы оценки качества, методы оценки уровня качества продукции, экспертные методы. <...> Первым шагом к улучшению качества производимой продукции
и предоставляемых услуг является получение навыков количественного оценивания фактического (достигнутого) уровня качества и систематизации имеющейся информации с целью принятия оптимального
решения о конкретных путях и методах повышения качества продукции (услуг). <...> Термин «Квалиметрия» (от латинского «квали» - какой, какого
качества, и древнегреческого «метрео» - мерить, измерять) впервые
был использован в 1968 г. для обозначения научной дисциплины, изучающей методологию и проблематику количественного оценивания
качества объектов любой природы. <...> Основные задачи квалиметрии: выбор номенклатуры показателей качества, разработка методов их определения и оптимизации,
обоснование условий их использования в задачах стандартизации и
управления качеством. <...> Ведь почти любому менеджеру в процессе его работы приходится
сталкиваться с проблемой качества: во-первых, в связи с необходимостью управления качеством, во-вторых, качество нужно уметь количественно оценивать и, в-третьих, количественное оценивание качества
необходимо при решении таких технико-экономических задач, в которых для повышения точности расчета нужно учитывать не только количественные, но и качественные факторы (функциональные, социальные, экологические, эргономические, эстетические <...>
Квалиметрия_и_управление_качеством._Квалиметрия.pdf
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РФ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ имени академика С.П. КОРОЛЕВА
(НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)»
А. Н. ЧЕКМАРЕВ
КВАЛИМЕТРИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Часть 1. КВАЛИМЕТРИЯ
Утверждено Редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия
САМАРА
Издательство СГАУ
2010
Стр.1
УДК СГАУ: 658.562(075)
ББК У9(2)0-823.2-21я7
Ч373
Рецензенты: д-р техн. наук, проф. В. А. М и х е е в,
канд. техн. наук, доц. Е. А. В а к у л и ч
Чекмарев А.Н.
Ч373 Квалиметрия и управление качеством. Ч.1. Квалиметрия:
учеб. пособие / А.Н.Чекмарев. - Самара: Изд-во Самар. гос.
аэрокосм. ун-та, 2010. – 172 с.
ISBN 978-5-7883-0801-2
В учебном пособии приведены основы, принципы и методы
квалиметрии и управления качеством. Пособие состоит из двух частей.
В первой части рассматриваются аспекты категории «качество»,
основные положения квалиметрии, показатели качества, методы оценки
уровня качества продукции, методы квалиметрии.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся
по специальностям «Стандартизация и сертификация», «Управление
качеством», «Менеджмент организаций» и др., а также для аспирантов
и инженерно-технических работников, занимающихся вопросами
менеджмента качества, внедрением систем управления качеством продукции
(услуг).
УДК СГАУ: 658.562(075)
ББК У9(2)0-823.2-21я7
ISBN 978-5-7883-0801-2
2
© Самарский государственный
аэрокосмический университет, 2010
Стр.2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ………………………………………………………………….5
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….....7
1. КАТЕГОРИЯ «КАЧЕСТВО»………………………………………...10
1.1. Что такое качество?..................................................................................10
1.2. Эволюция обеспечения качества……………………………………….12
1.3. Концептуальные аспекты проблем качества…………………………..23
1.4. Современная философия качества……………………………………..30
1.5. Качество как объект управления……………………………………….35
Контрольные вопросы……………………………………………………….40
2. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ О КВАЛИМЕТРИИ……..41
2.1. История и современное состояние квалиметрии……………………...41
2.2. Системные понятия и определения в квалиметрии…………………...47
2.3. Концептуальные положения современной квалиметрии……………..56
2.4. Задачи и проблемы квалиметрии……………………………………….59
2.5. Взаимосвязь квалиметрии с другими науками и области
возможного ее применения……………………………………………..63
Контрольные вопросы……………………………………………………….66
3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА (ПК)…………………………………...67
3.1. Классификация ПК……………………………………………………...67
3.2. Оценочные ПК…………………………………………………………..69
3.2.1. Функциональные ПК………………………………………………69
3.2.2. Ресурсосберегающие ПК………………………………………….76
3.2.3. Природоохранные ПК……………………………………………..78
3.3. Выбор номенклатуры ПК……………………………………………….80
3.4. Базовые образцы и их выбор……………………………………………84
3.5. Методы определения значений ПК…………………………………….87
Контрольные вопросы……………………………………………………….89
4. КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА………91
4.1. Системный подход к оценке качества…………………………………91
4.2. Теория оценивания……………………………………………………...94
4.2.1. Система оценки……………………………………………………94
4.2.2. Аксиомы оценивания……………………………………………...96
4.2.3. Принципы оценивания…………………………………………….97
4.3. Квалиметрические шкалы……………………………………………..100
4.3.1. Качественные шкалы…………………………………………….100
4.3.2. Количественные шкалы………………………………………….102
3
Стр.3