методы
менеджмента
качества
ИНДЕКС 35926 ISSN 0130-6898
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 2011 № 1 1—64
2011
международный ежемесячный
профессиональный журнал
для менеджеров по качеству
www.ria-stk.ru/mmq
4
Планирование и построение системы
менеджмента качества банка
Неформальное применение
процессного подхода — потенциал
для повышения эффективности
российских организаций
Оценка риска потери
потребителя для малых
предприятий проектной
формы организации
Содержание fi
32
12
МЕНЕДЖЕРАМ РОССИИ
ПО СЛУЧАЮ НОВОГО,
2011 ГОДА
Вновь гороскоп восточный изучая,
Я парадоксов избежать не смог:
«Со многим знанием соседствуют печали»
И «дело очень тонкое — Восток». <...> Управление качеством 4
в банковской сфере
Процессный подход 12
1
2011
Учредители
Госстандарт России
(преобразован в Росстандарт),
Всероссийская
организация качества,
РИА «Стандарты и качество»
Главный редактор <...> Планирование и построение системы
менеджмента качества банка
Камышев А.И. <...> Неформальное применение процессного
подхода — потенциал для повышения эффективности
российских организаций
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. <...> Снижение рисков выбора субподрядчика
через проведение аудита второй стороной
Информационные технологии 26
Брилёнок А.А. <...> Оценка риска потери потребителя для
малых предприятий проектной формы организации
Портрет в деловом интерьере 36
На рабочем месте 39
Технология развития 40
Статистическое мышление 42
Надежность в энергетике 48
Новое и хорошо забытое старое 54
Наша информация 57
Вести из Интернета 60
Пастернак И.В. <...> Надежность энергетических систем
в трудах научного семинара
Коллизии аудита
Юркив Н.Н. <...> Инновационный менеджмент
наши партнеры
Реклама в номере: НОУ «Уральский межрегиональный сертификационный Центр» — 11;
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2011
Мнение редакции может не совпадать
с мнением авторов. <...> УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ в банковской сфере
ТЕОРИЯ И
ПРАКТИКА
Ключевые слова
система менеджмента качества,
банк,
качество,
стандарт ISO 9001 <...>
Методы_менеджмента_качества_№1_2011.pdf
МЕТОДЫ
МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
международный ежемесячный
профессиональный журнал
для менеджеров по качеству
www.ria-stk.ru/mmq
ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА БАНКА
4
НЕФОРМАЛЬНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА — ПОТЕНЦИАЛ
ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
РОССИЙСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
12
ОЦЕНКА РИСКА ПОТЕРИ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ДЛЯ МАЛЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ ПРОЕКТНОЙ
ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ
32
Содержание fi
ИНДЕКС 35926 ISSN 0130-6898
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 2011 № 1 1—64
2011
Стр.1
содействовать стремлению к совершенству,
предоставляя информацию о методах
его достижения
Управление качеством
в банковской сфере
2011
1
Учредители
Госстандарт России
(преобразован в Росстандарт),
Всероссийская
организация качества,
РИА «Стандарты и качество»
Главный редактор
М.Л. Рахманов
Заместитель
главного редактора
С.Э. Кедрова
Ответственный
редактор
В.А. Лапидус
Редакционно-экспертный
совет
Ю.П. Адлер
И.З. Аронов
(научный редактор)
С.В. Василевская
А.В. Глазунов
Н.О. Демидович
Г.В. Дружинин
Л.Г. Дубицкий
В.А. Качалов
А.В. Кудряшов
А.Б. Максаков
Н.В. Михайлова
Л. Папич (Сербия и Черногория)
Н.Г. Томсон
И.А. Ушаков (США)
А.Л. Шестаков
В.Л. Шпер
наши партнеры
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2011
Мнение редакции может не совпадать
с мнением авторов.
При использовании материалов ссылка
на журнал обязательна.
Перепечатка только с разрешения
редакции.
Реклама в номере: НОУ «Уральский межрегиональный сертификационный Центр» — 11;
ООО «Российские технологии сертификации» («РОСТЕХСЕРТ») — 46.
ООО «РИА «Стандарты и качество» — 2, 20, 25, 35, 47, 56, 63, 64, 3-,
4-я с. обложки
Редакция не несет ответственности за содержание и достоверность
рекламных материалов, а также за написание аббревиатур,
принятое у рекламодателей.
4 Исаев Р.А. Планирование и построение системы
менеджмента качества банка
Процессный подход 12 Камышев А.И. Неформальное применение процессного
Методы поиска
новых идей и решений
21 Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Управление, основанное
на стоимости
Системный подход 22 Первушин И.В. Снижение рисков выбора субподрядчика
через проведение аудита второй стороной
Информационные технологии 26 Брилёнок А.А. Проектирование и разработка продукта
В фокусе — потребитель 32 Каньшина Е.А. Оценка риска потери потребителя для
Миссия журнала «ММК» —
СОДЕРЖАНИЕ
подхода — потенциал для повышения эффективности
российских организаций
малых предприятий проектной формы организации
Портрет в деловом интерьере 36 Пастернак И.В. Философия качества — философия жизни
На рабочем месте 39 Как следует хранить вещи
Технология развития 40 Экокачество: третье измерение в области управления
качеством
Статистическое мышление 42 Кузнецов Л.А. Применение методов проверки гипотез
для выявления причин снижения качества
Надежность в энергетике 48 Федотова Г.А. Надежность энергетических систем
в трудах научного семинара
Новое и хорошо забытое старое 54 Коллизии аудита
Наша информация 57 Юркив Н.Н. Раскройте чакры для качества жизни
Вести из Интернета 60 Шпер В.Л. Инновационный менеджмент
Международный ежемесячный профессиональный журнал для менеджеров по качеству. Основан в январе 1969 года (до 1999 года назывался «Надежность и контроль качества»).
Стр.5