4
20
32
О ПРИМЕНИМОСТИ
ПОДХОДОВ,
ПРАКТИК, МЕТОДОВ
И ИНСТРУМЕНТОВ
В ИСМ
БИОГРАФИЯ FMEA. <...> РОССИЙСКИЕ
ОСОБЕННОСТИ
УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ
АУТСОРСИНГОВЫХ
РАБОТ
ИНДЕКС 35926
ISSN 0130-6898
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
2010 № 9
1—64
9
2010
20
10
Бернард ШОУ
Подписной индекс журнала
по каталогу агентства «Роспечать»
cov_mmk-09-10.indd 1
35926
20.08.2010 11:38:55
БИБЛИОТЕКА ВСЕРОССИЙСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ КАЧЕСТВА —
эффективный инструмент улучшения бизнеса
для каждого, кто ищет концепции,
технологии и инструменты по качеству
Все подробности на сайте
www.ria-stk.ru
cov_mmk-09-10.indd 2
20.08.2010 11:38:58
КОЛОНКА
ГЛАВНОГО
Р Е Д А К ТО РА <...> М.Л. Рахманов
1
1-Begin_09_10.indd 1
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ®
Конфуцию
приписывают
следующие слова:
«Дураки учатся
на своих ошибках,
умные — на чужих,
а мудрые
их не допускают». <...> И.В. Шохин
mmq@mirq.ru
1-Begin_09_10.indd 2
www.ria-stk.ru
Подписка
Начальник отдела продаж <...> 1
20.08.2010 10:57:31
9
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЖУРНАЛ
ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО КАЧЕСТВУ
/ 2010
Мы содействуем стремлению к совершенству,
предоставляя информацию о методах его достижения
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Василевская С.В. <...> Внедрение внутривузовской СМК:
непреодолимые проблемы или временные трудности? <...> Управление качеством аутсорсинговых работ с учетом
неопределенности технических условий эксплуатации .......................... <...> Ответственность руководства (окончание) .......................
Заместитель
главного редактора
10
34
ДИСКУССИОННЫЙ КЛУБ
Шпер В.А. <...> Амбициозные, измеримые, непротиворечивые цели ........
44
В ФОКУСЕ — ПОТРЕБИТЕЛЬ
Гнездилова Н.Ю. <...> 1-Begin_09_10.indd 3
20.08.2010 10:57:31
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
СОВМЕСТНЫЙ ПРОЕКТ
ЖУРНАЛ «МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»
ЦЕНТР «КАЧЕСТВО И БИЗНЕС» (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ)
Светлана Валерьевна Василевская
генеральный директор консультационного Центра
«Качество и Бизнес», член Совета по развитию
предпринимательства при Председателе Совета
Федерации ФС РФ, член Совета Ассоциации
и консультантов по экономике и управлению, аудитор
систем менеджмента (QMS, EMS, HACCP)
(Санкт-Петербург)
О применимости <...>
Методы_менеджмента_качества_№9_2010.pdf
4
О ПРИМЕНИМОСТИ
ПОДХОДОВ,
ПРАКТИК, МЕТОДОВ
И ИНСТРУМЕНТОВ
В ИСМ
20
БИОГРАФИЯ FMEA.
РОССИЙСКИЕ
ОСОБЕННОСТИ
32
УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ
АУТСОРСИНГОВЫХ
РАБОТ
29010
2010
Бернард ШОУ
Подписной индекс журнала
по каталогу агентства «Роспечать»
35926
ИНДЕКС 35926
ISSN 0130-6898
МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 2010 № 9 1—64
Стр.1
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЖУРНАЛ
ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО КАЧЕСТВУ
Мы содействуем стремлению к совершенству,
предоставляя информацию о методах его достижения
9
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Василевская С.В. О применимости подходов, практик, методов
и инструментов в ИСМ .................................................................................
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
«Надежность и контроль качества»)
Учредители
Госстандарт России
(преобразован в Росстандарт),
Всероссийская
организация качества,
РИА «Стандарты и качество»
Основан в январе 1969 года
(до 1999 года назывался
Беденко Н.Н. Внедрение внутривузовской СМК:
непреодолимые проблемы или временные трудности? ...........................
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
Буравлева Е.В. Управление качеством аутсорсинговых работ с учетом
неопределенности технических условий эксплуатации ..........................
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Маркетинг, ориентированный
на взаимоотношения ...................................................................................
ТЕХНОЛОГИЯ РАЗВИТИЯ
Розенталь Р.В. Биография FMEA. Российские особенности ..................
Конев К.А. Измерение степени формализации бизнес-процессов
на основе анализа их организованности ..................................................
Главный редактор
М.Л. Рахманов
Заместитель
главного редактора
С.Э. Кедрова
Ответственный
редактор
В.А. Лапидус
Редакционная коллегия
Ю.П. Адлер
И.З. Аронов
(научный редактор)
А.В. Глазунов
Н.О. Демидович
Г.В. Дружинин
Л.Г. Дубицкий
Ю.В. Карнаушкин
В.А. Качалов
А.Б. Максаков
Н.В. Михайлова
Л. Папич
Е.В. Пашков
А.Г. Савельев
В.П. Савченко
Г.С. Садыхов
Н.Г. Томсон
И.А. Ушаков
А.Л. Шестаков
В.Л. Шпер
НАШИ ПАРТНЕРЫ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Брилёнок А.А. Ответственность руководства (окончание) .......................
ДИСКУССИОННЫЙ КЛУБ
Шпер В.А. Размножение отраслевых систем менеджмента — рост
системности или бюрократии? ...................................................................
Дворкин Л.С. Управлению энергией — системный подход! ....................
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
Шилов М.В. Амбициозные, измеримые, непротиворечивые цели ........
В ФОКУСЕ — ПОТРЕБИТЕЛЬ
Гнездилова Н.Ю. Применение FMEA-анализа для улучшения
качества услуг ..............................................................................................
ВЕСТИ ИЗ ИНТЕРНЕТА
Шпер В.Л. Гибкое производство ...............................................................
НАША ИНФОРМАЦИЯ
Юркив Н.Н. Путь к лидерству ..................................................................
Юркив Н.Н. Что мы оставим для других? ...............................................
РЕКЛАМА В НОМЕРЕ:
ООО «РИА «Стандарты и качество» —27, 32, 39, 43, 47, 51, 54, 55, 57, 61, 62, 63,
64, 2-, 3-, 4-я с. обложки.
Редакция не несет ответственности за содержание и достоверность рекламных
материалов, а также за написание аббревиатур, принятое у рекламодателей.
© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2010
Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.
При использовании материалов ссылка на журнал обязательна.
Перепечатка только с разрешения редакции.
52
56
58
34
40
41
44
48
22
28
21
14
10
4
/ 2010
Стр.5