Маркетинг услуг: задачи, кейсы, тесты (200,00 руб.)

Стр.2

Стр.3

УДК 339.138 ББК 65.42 М91 Автор: Т. В. Муртузалиева — кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова. Рецензенты: Е. В. Слепенкова — кандидат экономических наук, доцент кафедры предпринимательства и логистики РЭУ им. Г. В. Плеханова; А. Б. Харионовская — кандидат экономических наук, доцент кафедры маркетинга РЭУ им. Г. В. Плеханова. М91 Муртузалиева, Таира Велимагомедовна. Маркетинг услуг: задачи, кейсы, тесты : учебно-практическое пособие. — Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2023. — 117 с. ISBN 978-5-394-05211-8. В учебно-практическом пособии рассматривается специфика маркетинга услуг, изучаются особенности воздействия маркетинговой среды, маркетинговые стратегии международных и национальных сервисных компаний, поведение потребителей нематериального продукта, сегментация рынка, товарная, ценовая, сбытовая и коммуникативная политика предприятий сферы услуг. В каждом разделе даны контрольные вопросы и вопросы для самопроверки, задания для самостоятельной работы, практические задания в виде тестов, расчетных задач, позволяющие оценить знание теоретического материала; кроссворды для усвоения терминов, а также ситуационные задачи. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент», «Туризм», «Гостиничное дело». © Муртузалиева Т. В., 2023 ISBN 978-5-394-05211-8 2 © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2023

Стр.2

Содержание ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ. . . . . . . . . . . 7 2. МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА УСЛУГ. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 4. ПРОДУКТОВАЯ ПОЛИТИКА СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЙ . . . . . . . 43 5. ЦЕНА: ФАКТОРЫ И МЕТОДЫ ЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ. ЦЕНОВЫЕ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ . . . . 65 6. КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ . . . . . . . . . . . . . . . 71 7. КОММУНИКАТИВНАЯ ПОЛИТИКА В СФЕРЕ УСЛУГ . . . . . . . . . . 86 ЛИТЕРАТУРА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 ОТВЕТЫ К ТЕСТОВЫМ ЗАДАНИЯМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 3

Стр.3