Руководство по улучшению бизнес-процессов; Harvard Business School Press (1500,00 руб.)

Стр.5

Стр.6

Стр.7

Стр.8

УДК 658.51 ББК 65.291.216 Р85 Переводчик Е. Милицкая Редактор М. Оверченко Р85 Руководство по улучшению бизнес-процессов ; Harvard Business School Press ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2015. — 132 с. ISBN 978-5-9614-4923-5 Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны — с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы: как выявить признаки проблемы; как определить масштабы, цели и график изменений; как привлечь необходимые ресурсы; как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое другое. Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам повысить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации. УДК 658.51 ББК 65.291.216 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru ISBN 978-5-9614-4923-5 (рус.) ISBN 978-1-4221-2973-9 (англ.) © Harvard Business School Publishing Corporation Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia) © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2015

Стр.5

Содержание Предисловие эксперта ......................................................................................9 Что такое бизнес-процессы ..................................................................... 11 Базовые ресурсы, действия, результаты ................................. 13 Люди, технологии, информация ..................................................... 14 Что такое улучшение бизнес-процессов ................................................................. 21 Определение ................................................................................................... 23 Формальные методики и стандарты ........................................ 24 С чего начинается улучшение бизнес-процессов .................. 25 Чем выгоден менеджмент бизнес-процессов ........................... 28 Шесть этапов совершенствования бизнес-процессов ..... 28 Этап 1. Планирование улучшения бизнес-процессов ............................... 33 Выявляем признаки проблемы .......................................................... 35 Выбираем процесс, который необходимо улучшить ........ 36 Определяем масштабы, цели и график изменений ............ 38 Соберите команду, которая будет заниматься совершенствованием бизнес-процесса ........................................ 40 Ставим задачу команде ....................................................................... 41 5

Стр.6

Руководство по улучшению бизнес-процессов Этап 2. Анализ текущего бизнес-процесса..................................................... 43 Составляем схему бизнес-процесса ............................................... 45 Изучаем схему в поисках проблем.................................................. 48 Проинтервьюируйте заинтересованных лиц ....................... 51 Анализируем чужой опыт ................................................................... 53 Этап 3. Редизайн бизнес-процесса ...................................................................... 55 Придумываем усовершенствованный бизнес-процесс ...... 57 Протестируйте идеи вашей команды....................................... 61 Оцените последствия внедрения нового процесса ............. 63 Документируем новый дизайн бизнес-процесса ................... 65 Корректируем обновленный дизайн процесса ....................... 65 Этап 4. Привлечение необходимых ресурсов .............................................. 69 Определяем типы необходимых ресурсов ................................. 71 Привлекаем ресурсы ................................................................................ 75 Этап 5. Внедрение усовершенствованных бизнес-процессов ........ 79 Изучаем обстоятельства, препятствующие внедрению ....................................................................................................... 81 Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику .................................................................... 86 Этап 6. Дальнейшее улучшение бизнес-процессов ................................. 89 Оцениваем эффективность бизнес-процессов ...................... 91 6

Стр.7

Содержание Предпринимаем шаги для повышения эффективности .................................................... 95 Своевременно пересматриваем показатели и цели .......... 96 Советы и рекомендации ............................................................................ 99 Инструменты для улучшения бизнес-процессов .............. 101 Тест: проверьте себя ..................................................................................... 113 Ответы на вопросы теста ........................................................... 116 Дополнительная информация ............................................................... 121 Статьи ......................................................................................................... 121 Книги ............................................................................................................... 124 Учебный материал ................................................................................ 127 Источники .......................................................................................................... 129 Для заметок ........................................................................................................ 131

Стр.8