Управление конфликтами в профессиональной деятельности (200,00 руб.)

Стр.2

Стр.3

Стр.4

ББК 60.524.228я73 С 429 Рецензенты: канд. филол. наук, доцент Душинина Е.В. канд. пед. наук, доцент Жарикова Е.Г. Скибицкий Э.Г. С429 Управление конфликтами в профессиональной деятельности: учебное пособие / Э.Г. Скибицкий, Е.Т. Китова. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2019. – 196 с. ISBN 978-5-7782-3859-6 Рассмотрены основные вопросы конфликтологии. Раскрыты понятия конфликт и конфликтные ситуации, инцидент и оппоненты. Предложены многообразные пути, способы и методы урегулирования конфликта с наименьшими потерями. Показаны проблемы управления конфликтами. Учебное пособие предназначено для преподавателей, магистрантов, студентов и других специалистов, изучающих проблемы конфликтологии. УДК 316.6(075.8) ББК 88.74.00 ISBN 978-5-7782-3859-6 © Скибицкий Э.Г., Китова Е.Т., 2019 © Новосибирский государственный технический университет, 2019 2

Стр.2

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………….... 5 6 Тема 1. ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ …………………….. 6 1.1. Конфликтология как научная дисциплина ...………………………. 1.2. Объект, предмет и задачи науки конфликтологии ………………... 11 1.3. Формирование отечественной школы конфликтологии …...……… 13 17 1.4. Взгляды на конфликт зарубежных ученых ….……………………… 15 1.5. Методология и методы конфликтологии ....………………………... Вопросы для самопроверки ………………………………………………. 19 Тема 2. АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА ………………………………… 20 2.1. Конфликт и его основные характеристики ………………………… 20 2.2. Структура и этапы конфликта ………………………………………. 24 2.3. Причины, факторы и функции конфликта ………………………… 32 2.4. Подходы к типологии и классификации конфликтов ……………… 37 Вопросы для самопроверки ………………………………………………. 44 Тема 3. КОНСТРУКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТОВ ………………………………………………………………. 45 3.1. Стратегия поведения в конфликтной ситуации …………………. 45 3.2. Перечень правил поведения при возникновении конфликтов …… 52 3.3. Формы и методы активного общения как способ предупреждения конфликта …………………………………………………………………. 57 3.4. Влияние и взаимовлияние в условиях конфликта ……..………… 59 3.5. Ошибки в обсуждении конфликтов …………………………………. 63 Вопросы для самопроверки ………………………………………………. 64 Тема 4. СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ………………………………………………………….. 65 4.1. Стресс. Роль стресса и дистресса …………………………………… 65 4.2. Признаки, факторы и причины стресса …………………………… 69 4.3. Рекомендации по предупреждению стресса в различных жизненных ситуациях …………………………………………………………………… 71 4.4. Способы формирования стрессоустойчивости в жизни человека . .. 73 Вопросы для самопроверки ………………………………………………. 78 Тема 5. КОНФЛИКТЫ НА РАЗНЫХ УРОВНЯХ СОЦИАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ……………………………………………………………….. 79 5.1. Внутриличностный и межличностный конфликты ……………….. 79 5.2. Межгрупповой конфликт ……………………………………………. 80 5.3. Конфликт в организации …………………………………………… 83 3

Стр.3

5.4. Основные методы разрешения конфликтов ………………………… 98 Вопросы для самопроверки ……………………………………………. 101 Тема 6. СПОР КАК ЭЛЕМЕНТ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ … 103 6.1. Спор, его цели и подходы …………………………………………… 103 6.2. Принципы ведения спора …………………………………………… 107 6.3. Техники убеждения и методы аргументации в процессе спора ….. 110 6.4. Критика и ее место в процессе спора ……………………………… 112 6.5. Характеристика созидательной критики …………………………… 115 6.6. Уловки в споре и способы защиты от них …………………………. 117 Вопросы для самопроверки ……………………………………………….. 121 Тема 7. ПЕРЕГОВОРЫ – ИНСТРУМЕНТ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА …………………………………………………………………. 122 7.1. Переговоры и их особенности ………………………………………… 122 7.2. Этапы переговоров……………………………………………………… 133 7.3. Правила, приемы и принципы ведения переговоров ………………… 140 7.4. Техника и тактика ведения переговоров ……………………………… 143 7.5. Этика переговоров ……………………………………………………… 148 Вопросы для самопроверки ………………………………………………. 151 Тема 8. МЕДИАЦИЯ И ЕЕ РОЛЬ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ ……………………………………………………….. 152 8.1. Медиация и сфера ее применения …………………………………… 152 8.2. Процедура медиации …………………………………………………… 156 8.3. Подготовка медиаторов к разрешению конфликта ………………… 160 Вопросы для самопроверки ..……………………………………….……… 168 ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………….……… 169 УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ ... 171 Литература ……………………………………………………………………. 171 Темы рефератов ……………………..……………………………………… 177 Вопросы для подготовки к зачету …………..……………………………… 179 Словарь основных терминов ……………………………………………..…. 181 Итоговый тест для проверки знаний ……………………………………... 185 4

Стр.4