Mechanization of Construction BUSINESS PROCESS MANAGEMENT IN SERVICE УДК 65 Актуальные вопросы управления бизнес-процессами CURRENT PROBLEMS OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Dmitry N. <...> Zemlyakov, Земляков Дмитрий Николаевич, д-р экон. наук, проф., заведующий кафедрой управления бизнес-процессами в производстве и сервисе РАНХиГС Минченкова Ольга Юрьевна, д-р экон. наук, проф. кафедры управления бизнес-процессами в производстве и сервисе РАНХиГС Е-mail: olumin@mail.ru Основные тенденции управления для обучающихся организаций определяются двумя потребностями: необходимостью приобретения технологий и систем поддержки рабочих процессов в соответствии с научно-техническими достижениями и желанием управлять нематериальными ресурсами предприятия наиболее эффективным способом для получения новых знаний. <...> Управление бизнес-процессами (ВРМ), определяется как одна из самых актуальных концепций, когда говорят об интеграции прикладных технологий в бизнес-среду. <...> BPM представляет собой философию, которая позволяет комплексно управлять организацией, распределяя нагрузки в рамках различных областей и сопровождающие этот процесс технологии. <...> Данная статья посвящена эволюции концепции BPМ, приведены общие элементы, которые могут служить основанием для уточнения определений и выявления ее преимуществ. <...> В настоящее время становится все более очевидным, что классические функциональные модели управления, работавшие в течение 300 лет, исчерпаны – они не могут в достаточной мере реагировать на динамику бизнеса и эффективно отслеживать проблемы, с которыми сталкивается оперативное управление, а тем более управление стратегическое. <...> Файолем, Г. Фордом, основывались на специализации труда, структурировании организации, реализации их специфических, прежде всего – технологических функций. <...> Эта модель была успешной в индустриальную эпоху, когда монополии и олигополии доминировали на рынках, когда коммуникации были замедленные, когда технологии не были легкодоступными и когда потребители <...>