Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг (200,00 руб.)

Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. <...> Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг. <...> Классификация потребительских услуг по признаку цели и значимости формирует определенные потребительские группы, специфичные для конкретного вида деятельности. <...> При непосредственном контакте клиента с производителем услуги потребительская группа трансформируется (реализуется) в конкретный случай обслуживания. <...> ЧИСТЫЕ ПРОДУКТЫ консервированные продукты готовая одежда автомобили занавески, салфетки ресторанные блюда ремонт машин, домов авиапутешествия страхование, консультирование, тренинг ЧИСТЫЕ УСЛУГИ Разницу между товарами и услугами конкретизируют с помощью ряда показателей в дополнение к различию между материальными и нематериальными качествами продукта. <...> Физические товары производятся и используются не одновременно, поэтому возникает необходимость в хранении. <...> Одним из решений этой проблемы является индустриализация услуг с использованием твердой, мягкой, гибридной технологии. <...> Твердая технология связана с заменой людей оборудованием, например, использование электронных систем подтверждения кредита взамен ручной проверки кредитоспособности. <...> Гибридные технологии сочетают твердые и мягкие технологии. <...> В первом случае физический товар как маркетинговый продукт может быть отдален как от системы продавца, так и от системы покупателя и имеет принципиальную возможность функционировать автономно от каждой из них. <...> Во втором случае маркетинговый продукт рождается в результате взаимодействия обеих систем (и покупателя, и продавца) и органически включает в себя элементы каждой из них. <...> Для услуги приемлема «концепция тотального продукта» (the total product concept) (рис. <...> Отличие между физическими <...>