Применение стандартов качества в деятельности таможенных органов: учебное пособие / Ю.Е. Гупанова. <...> Для более полного понимания данного вопроса раскрыты аспекты деятельности Международной организации по стандартизации (ИСО), связанные с разработкой стандартов, структура и содержание стандартов качества ИСО серии 9000, а также теоретические и методические основы применения этих стандартов при формировании системы менеджмента качества таможенного органа. <...> Повышение значимости применения стандартов качества в деятельности государственных органов, к которым относятся и таможенные органы РФ, указывает на особую актуальность вопросов их детального изучения с целью адаптации требований этих стандартов к особенностям деятельности таможенных органов. <...> Так, с 2008 по 2012 г. под эгидой Федеральной таможенной службы (ФТС России) велась активная работа по освоению требований стандартов ИСО серии 9000 в деятельности таможенных органов РФ. <...> На базе Приволжского таможенного управления совместно с Российской таможенной академией был разработан ряд документов по внедрению требований международных стандартов ИСО серии 9000 в таможенных органах. <...> Также Приволжским таможенным управлением были представлены документы системы управления качеством таможенного контроля для сертификации и получен сертификат соответствия. <...> Это предполагает рассмотрение таких значимых аспектов, как методология управления качеством в таможенных органах и методические документы формирования системы менеджмента качества таможенного органа, которые в совокупности формируют теоретическую базу для адаптации требований стандартов качества к особенностям деятельности таможенных органов. <...> Пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Применение стандартов качества в деятельности таможенных органов» в процессе освоения магистерской программы 080100.68 «Экономика» в Российской таможенной академии. <...> Для достижения <...>
Применение_стандартов_качества_в_деятельности_таможенных_органов.pdf
УДК 339.543
ББК 67.401.143.1
Г93
Допущено
учебно-методическим советом Российской таможенной академии
в качестве учебного пособия для студентов,
обучающихся по направлению подготовки 080100.68 «Экономика»
Рецензенты:
В.И. ГОЛОСКОКОВ, начальник Управления рисков и оперативного контроля
ФТС России;
В.Е. НОВИКОВ, начальник научно-исследовательской лаборатории № 2 научноисследовательского
центра Российской таможенной академии, доктор экономических
наук, профессор
Гупанова Ю.Е. Применение стандартов качества в деятельности таможенных
органов: учебное пособие / Ю.Е. Гупанова. М.: Изд-во Российской
таможенной академии, 2014. 112 с.
ISBN 978-5-9590-0836-9
В учебном пособии рассматриваются вопросы применения стандартов
качества в деятельности таможенных органов. Для более полного понимания
данного вопроса раскрыты аспекты деятельности Международной организации
по стандартизации (ИСО), связанные с разработкой стандартов,
структура и содержание стандартов качества ИСО серии 9000, а также теоретические
и методические основы применения этих стандартов при формировании
системы менеджмента качества таможенного органа.
Учебное пособие предназначено для обучающихся в Российской таможенной
академии по магистерской программе «Экономика», а также для
аспирантов, студентов специалитета и бакалавриата.
© Гупанова Ю.Е., 2014
© Российская таможенная академия, 2014
Стр.3
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение .........................................................................................................3
Гл а в а 1. Деятельность международной организации
по стандартизации (ИСО) по разработке стандартов ................5
1.1. Общие основы деятельности Международной
организации по стандартизации (ИСО) .........................................5
1.2. Порядок разработки и принятия стандартов качества ...............13
Гл а в а 2. Структура и содержание стандартов качества
ИСО серии 9000 ..........................................................................19
2.1. Состав семейства стандартов качества ИСО серии 9000 ..........19
2.2. Основные понятия и принципы,
установленные стандартами ИСО серии 9000 ............................26
2.3. Требования к формированию систем
менеджмента качества в организациях ........................................34
Гл а в а 3. Теоретические и методологические основы
применения стандартов качества в деятельности
таможенных органов ...................................................................45
3.1. Деятельность таможенных органов как услуга ..........................45
3.2. Теоретические и методические аспекты
управления качеством в таможенных органах ............................52
3.3. Методология управления качеством
в таможенных органах ..........................................................................57
3.3.1. Факторы, влияющие на управление качеством
таможенных услуг ................................................................66
3.3.2. Тенденции в развитии управления
качеством таможенных услуг .............................................72
3.3.3. Законы и закономерности развития управления
качеством таможенных услуг .............................................76
3.3.4. Принципы управления качеством таможенных услуг......84
110
Стр.111
Гл а в а 4. Рекомендации по формированию системы
менеджмента качества таможенного органа ............................91
4.1. Понятие и элементы системы менеджмента
качества таможенного органа .......................................................91
4.2. Этапы формирования системы менеджмента
качества таможенного органа .......................................................94
Заключение ....................................................................................................106
Список использованных источников ..........................................................107
111
Стр.112