Рабочая программа по дисциплине "Психотехнологии продаж" (60,00 руб.)

Стр.1

Стр.2

Стр.3

Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной и методической работе _________________ В.В. Гернеший «____»_______20___г. РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА дисциплины «ПСИХОТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ В ТУРИЗМЕ» (наименование дисциплины) по направлению подготовки (профиль) 100201.65 Туризм (шифр и наименование направления, специальности) факультет Заочного обучения (наименование факультета, где осуществляется обучение по направлению, специальности) форма обучения заочная Всего учебных занятий (в академических часах / ЗЕТ) в том числе: аудиторных из них: лекций практических в т.ч. интерактивных самостоятельных Отчетность Курсовая работа Зачет Экзамен - 3 семестр (3 г. 6 м) 5 семестр (4 г 6 м) - Москва 2012 108 3 8 8 блок дисциплин Б.3. 100

Стр.1

Рабочая программа составлена на основании ФГОС ВПО и учебного плана МГИИТ на кафедре Психологии управления (наименование кафедры) факультета ЭиУ (наименование факультета, к которому относится кафедра-составитель) Составитель рабочей учебной программы Кумыкова Елена Валентиновна (фамилия, имя отчество) доц., к.пс.н. (должность, ученое звание, степень) Рабочая программа утверждена на заседании кафедры Психологии управления (наименование кафедры) Протокол заседания от «___»_______ 20 ___ г. № ____ Заведующая кафедрой _________________ (подпись) Полевая М.В. (инициалы, фамилия) ____________ (подпись) СОГЛАСОВАНО Декан факультета Заочного обучения ________ (где осуществляется обучение по направлению (специальности) «___»___________20 ___ г. (подпись) Кудрявцев Г.Ф. (инициалы, фамилия)

Стр.2

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Цели: — Сформировать профессиональную компетентность в области взаимодействия специалиста в сфере туризма с потребителем услуг, руководством, коллегами. — Обеспечить понимание студентами роли и места базовых психологических знаний в успехе дальнейшей профессиональной деятельности; формировать готовность и умение использовать теоретические знания в практической деятельности. Задачи изучения дисциплины — Раскрыть роль и значение данной дисциплины в сфере туризма, ее теоретические и прикладные аспекты. — Сформировать умения в области использования психологических методов в практической работе по оказанию услуг в сфере социально-культурного сервиса и туризма. — Дать представление об актуальном уровне развития собственных коммуникативных навыков, способности воспринимать и оценивать личность потребителя услуг по его внешним признакам, манере поведения, прогнозировать и адекватно личностным свойствам клиента организовывать взаимодействие с ним. — Развить у студентов навыки владения техникой общения с потребителем для эффективной реализации услуг посредством социально-психологического тренинга делового общения и практического оказания влияния на клиента своим поведением. — Формировать готовность применять технологию эффективного общения в различных (экстремальных, стрессовых, конфликтных) ситуациях деятельности. 2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ПООП Дисциплина “ Психотехнологии продаж в туризме” входит в блок 3 «Профессионал ный цикл». Дисциплина в соответствии с поставленной целью и задачами формирует у обучаемых умения и навыки взаимодействия с потребителем услуг, дополняя знания, умения, навыки профессиональной подготовки, получаемые по дисциплинам «Психология», «Психология делового общения», в соответствии с требованиями, предъявляемыми профессией к работнику сферы индустрии туризма. В целом, курс формирует психологическую компетенцию студентов в области оказания услуг в сфере туризма и способствует освоению знаний и умений необходимых бакалаврам. 3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций: - способностью понимать и анализировать мировоззренческие, социально и личностно значимые философские проблемы, проявлять патриотизм, трудолюбие и гражданскую ответственность (ОК-4) - стремлением к постоянному совершенствованию и саморазвитию, повышению свлей квалификации и профессионального мастерства; готовностью критически оценивать сови достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития и устранения недостатков (ОК-8); - готовностью к сервисной деятельности в соответствии с этнокультурными, историческими и религиозными традициями; готовностью к выявлению потребностей потребителя, формированию гостиничного продукта, клиентурных отношений (ПК-8). В результате изучения дисциплины обучающийся должен:

Стр.3