Деловые коммуникации (190,00 руб.)

Стр.2

Стр.3

УДК 651(075) ББК 65.050.9(2)я7 К93 Печатается по решению редакционно-издательского совета Казанского национального исследовательского технологического университета Рецензенты: канд. ист. наук, доц. Т. В. Халилова канд. ист. наук, доц. Ю. Б. Шагбанова К93 Кургаева Ж. Ю. Деловые коммуникации : учебное пособие / Ж. Ю. Кургаева; Минобрнауки России, Казан. нац. исслед. технол. ун-т. – Казань : Изд-во КНИТУ, 2025. – 80 с. ISBN 978-5-7882-3580-6 Рассмотрены концептуальные, теоретические и организационно-методические основы деловых коммуникаций в современных организациях. Предназначено для обучающихся по направлениям 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» и 41.03.06 «Публичная политика и социальные науки». Подготовлено на кафедре государственного управления, истории и социологии. УДК 651(075) ББК 65.050.9(2)я7 Жанна Юрьевна Кургаева ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Редактор Е. И. Шевченко Компьютерная верстка и макет – А. Н. Егоров Подписано в печать 28.08.2025 Бумага офсетная 5,00 уч.-изд. л. Печать цифровая Тираж 400 экз. Формат 6084 1/16 4,65 усл. печ. л. Заказ 39/25 Издательство Казанского национального исследовательского технологического университета Отпечатано в офсетной лаборатории Казанского национального исследовательского технологического университета 420015, г. Казань, ул. К. Маркса, 68 ISBN 978-5-7882-3580-6 © Кургаева Ж. Ю., 2025 © Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2025 2

Стр.2

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................................................................................................................ 4 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ИСТОРИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАТИВИСТИКИ ......................................................................... 7 1.1. Общая характеристика коммуникативистики как области знаний ................................................................................. 7 1.2. Взаимосвязь понятий «коммуникация» и «общение» ......................................................................................................... 8 1.3. История развития деловых коммуникаций как области знаний и сферы деятельности ....................................... 12 1.4. Инструменты деловых коммуникаций в цифровом обществе ХХI в. ........................................................................... 16 1.5. Деловая коммуникация: ее виды и роль в организации .................................................................................................. 17 1.6. Место и роль деловых коммуникаций в организации ...................................................................................................... 26 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ................................................................ 31 2.1. Модели деловой коммуникации ............................................................................................................................................... 31 2.1.1. Линейная модель коммуникации Г. Лассуэла .............................................................................................................. 31 2.1.2. Математическая модель коммуникации К. Шеннона и У. Уивера ........................................................................ 33 2.1.3. Циркулярная модель коммуникации У. Шрамма и Ч. Осгуда ................................................................................. 35 2.1.4. Модель коммуникации в менеджменте (М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури) ........................................... 36 2.2. Деловая беседа: организация и проведение ....................................................................................................................... 39 2.2.1. Этапы подготовки и проведения деловой беседы ..................................................................................................... 40 2.2.2. Основные виды деловых бесед ........................................................................................................................................ 47 2.2.3. Ключевые навыки для успешного проведения деловой беседы .......................................................................... 52 2.2.4. Инструменты и методы для повышения эффективности деловой беседы ........................................................ 53 2.3. Подготовка и проведение деловых совещаний .................................................................................................................. 54 2.3.1. Подготовка к деловому совещанию ................................................................................................................................ 55 2.3.2. Структура и этапы делового совещания ........................................................................................................................ 56 2.3.3. Методы проведения совещаний ....................................................................................................................................... 57 2.3.4. Виды деловых совещаний .................................................................................................................................................. 57 2.3.5. Рекомендации по проведению эффективных деловых совещаний .................................................................... 59 2.4. Деловые переговоры: виды, цели, методы и тактики ....................................................................................................... 60 2.4.1. Техника и тактика ведения деловых переговоров .................................................................................................... 63 2.4.2. Методы ведения деловых переговоров ........................................................................................................................ 65 2.4.3. Дополнительные тактики, полезные для деловых переговоров ........................................................................... 66 ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................................................................................................ 68 ЛИТЕРАТУРА .................................................................................................................................................................................................. 69 КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ....................................................................................................................................................................... 71 ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ .................................................................................................................................................................................. 75 3

Стр.3