| Аннотация | Введение. Обращения населения служат важным индикатором реализации прав пациента, в связи с чем Министерство здравоохране ния Нижегородской области уделяет большое внимание анализу их причин. Целью настоящего исследования явилось изучение влияния пандемии COVID-19 на количество и причины письменных обраще ний населения в территориальный орган управления здравоохранением Нижегородской области по поводу оказанной медицинской помощи. Материалы и методы. Материалами стали 37 898 обращений граждан в 2019–2021 гг. Результаты. Количество письменных обращений в 2109 г. составило 4916, в 2020 г. — 14 832, в 2021 г. — 18 150. Доля жалоб в структуре обращений снизилась с 10,5 ± 0,4% в 2019 г. до 6,0 ± 0,2% в 2020 г. и 4,6 ± 0,2% в 2021 г. Среди причин написания жалоб выделены: качество медицинской помощи (32,9 ± 2,1% в 2019 г., 34,2 ± 1,6% в 2020 г., 22,6 ± 1,4% в 2021 г.); отказ от оказания меди цинской помощи (20,5 ± 1,8% в 2019 г., до 15,7% ± 1,2% в 2020 г. и 11,5 ± 1,1% в 2021 г.); нарушения этики и деонтологии (18,8 ± 1,7% в 2019 г., 15,8 ± 1,6% в 2020 г. и 15,3 ± 1,2% в 2021 г.); проблемы с доступностью медицинской помощи (12,0 ± 1,4% в 2019 г. 15,2 ± 1,2% в 2020 г., 19,2 ± 1,4% в 2021 г.). Ограничения исследований. Исключались повторные обращения. Заключение. Пример Нижегородской области показывает, что открытость Министерства здравоохранения, формирование каналов обратной связи с пациентами помогает эффективно мобилизовать ресурсы для оперативного решения вопросов обеспечения населе ния медицинской помощью в условиях возникновения чрезвычайной ситуации. |