Гид HBR. Разрешение конфликтов (1500,00 руб.)

Стр.5

Стр.6

УДК 65.011; 65.013 ББК 65.291; 88 Г15 Переводчик М. Кульнева Редактор А. Черникова Галло Э. Г15 Разрешение конфликтов/ Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2020. — 222 с. — (Серия «Гид HBR»). ISBN 978-5-9614-3942-7 В любой компании работают сотрудники сразными интересами ихарактерами, каждый изних по-своему строит деловое общение иотносится ккритике. Невсегда коллеги готовы искать подход друг кдругу, изачастую разногласия становятся источником нездорового напряжения имешают успешной работе отдела ивсей компании. Как разрешать конфликты профессионально ипродуктивно, чтобы это шло напользу иобщему делу, ивзаимоотношениям? Эми Галло, редактор иавтор статей Harvard Business Review, предлагает простую методику урегулирования сложных рабочих ситуаций, основываясь наопыте 30 экспертов всфере управления конфликтами. Вы сможете понять, кчему вы склонны больше— искать или избегать выяснения спорных ситуаций, определить наиболее частые причины разногласий иузнать, какие подходы лучше соответствуют тем или иным сценариям. Разобравшись впроцессе, вы научитесь эффективнее управлять конфликтами. УДК 65.011; 65.013 ББК 65.291; 88 Все права защищены. Никакая часть этой книги неможет быть воспроизведена вкакойбы тонибыло форме икакимибы тонибыло средствами, включая размещение всети интернет ивкорпоративных сетях, атакже запись впамять ЭВМ для частного илипуб личного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. Повопросу организации доступа кэлектронной библиотеке издательства обращайтесь поадресу mylib@alpina.ru. ISBN 978-5-9614-3316-6 (серия) ISBN 978-5-9614-3942-7 (рус.) ISBN 978-16336-9215-2 (англ.) © 2017 Harvard Business School Publishing Corporation Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia). Unauthorized duplication or distribution of this work constitutes copyright infringement © Издание на русском языке, перевод,оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2020

Стр.5

СОДЕРЖАНИЕ Что вы узнаете ......................................................... 7 Предисловие .......................................................... 9 Введение Практический план разрешения конфликта ...................... 17 Часть I Как подготовиться кконфликту Глава 1. Типы конфликтов ......................................... 33 Глава 2. Способы разрешения конфликта...................... 45 Глава 3. Отношение к конфликтам ............................... 61 Часть II Управление конфликтом Глава 4. Оценка ситуации ......................................... 73 Глава 5. Подготовка к разговору .................................. 91 Глава 6. Продуктивный разговор ............................... 105 Часть III Разрешение конфликта Глава 7. Решение и план действий .............................. 131 Глава 8. Восстановление отношений ........................... 141 Глава 9. Типичные ситуации...................................... 151 Источники ........................................................... 199 Приглашенные эксперты .......................................... 209 Об авторе ........................................................... 221

Стр.6