ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ КАРТИНА МАСЛОМ Белкина Галина Витальевна, заместитель председателя департамента образования администрации г. Липецка Справедливости ради надо сказать, что педагогам предложены были ситуации, требующие мастерства общения: претензии, возражения и пр. <...> Зал сидел, затаив дыхание и ожидая, как конкурсанты справятся с заданиями. <...> Зато потом оживленно спорили на тему «так нельзя отвечать родителю». <...> Позже, обсуждая с коллегами итоги конкурса, признали, что, несмотря на многолетний опыт работы, некоторые аспекты межличностных отношений в коллективе, урегулирование сложных ситуаций с родителями по-прежнему остаются сложными. <...> Сегодняшние родители другие — педагогам бывает сложно с ними»… 3 ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ «…Это очень правильно, что в стандартах обратили внимание на то, что педагогам очень нужны не только педагогические, но и психологические знания. <...> Только вот психологи, работающие в образовательных учреждениях, больше ориентированы на детскую психологию. <...> По первому образованию я психолог, кроме того, до прихода на муниципальную службу долгое время работала в сфере бизнес-образования. <...> Собственно, приказ Министерства образования и науки «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность», в котором наряду с традиционными критериями, относящимися к созданию условий для педагогической деятельности, появилась группа показателей, касающихся доброжелательности, вежливости, компетентности работников*, прямо указывает на то, что руководитель должен опираться не на интуицию, а на знания, технологии общения. <...> Кроме того, обнаружив пробел в собственных знаниях либо знаниях своих подчиненных, важно организовать получение этих самых знаний (см. профессиональный стандарт). <...> И начать с простого — договориться об общем понятийном аппарате. <...> Хочу привести в качестве примера <...>