24 БАНКОВСКОЕ ДЕЛО Потребительское восприятие российских банков Consumer’s perception of Russian banks ФИНАНСОВЫЙ БИЗНЕС • сентябрь-октябрь, 2015 Зубец Алексей Николаевич, руководитель Центра стратегических исследований компании «Росгосстрах», руководитель Департамента социологии и политологии Финансового университета при Правительстве РФ Zubets Alexey N., Rosgosstrakh IC, Center of Strategic Studies, Head of the Center, Moscow Financial University, Department of Sociology, Head of Department alexei_zoubets@rgs.ru Сазанакова Александра Сергеевна, специалист Центра стратегических исследований компании «Росгосстрах» Sazanakova Alexandra S., Rosgosstrakh IC, Center of Strategic Studies aleksandra_sazanakova@rgs.ru Статья посвящена потребительской оценке российских банков населением. <...> Даны статистические сведения об оценке основных российских банков по критериям выбора, а также по иным важным для потребителей показателям. <...> Исследование показало, что основные российские банки отличаются высокими показателями потребительской оценки по всем основным характеристикам. <...> Ключевые слова: банки; поведение потребителей; банковские услуги; факторы выбора банков; оценка банков потребителями. <...> Центр стратегических исследований компании Росгосстрах с 2006 г. ежегодно проводит традиционное исследование, посвященное потребительскому восприятию банковских брендов. <...> Знание банковских брендов без подсказки, в том числе по первому упоминанию; 2. <...> Пользование и намерение пользоваться услугами различных банков. <...> Оценка банковских брендов по основным параметрам, используемым потребителями при выборе банка (восприятие банка как надежного, доступного, полностью выполняющего свои обязательства, предоставляющего качественный сервис и привлекательные финансовые условия для своих клиентов). <...> По итогам замеров Сбербанк сохранил место самого известного банка в России. <...> Спонтанное знание бренда лидера с 2006 г. выросло в 1,5 раза. <...> Сегодня 87% населения без подсказки знают Сбербанк России (табл. <...> В тройке лидеров попрежнему остаются ВТБ-24 и Альфа-Банк. <...>