№4(63) август 2014 УПРАВЛЕНИЕ ЦЕПЯМИ ПОСТАВОК Повышение качества клиентского сервиса и производственной эффективности производителя спецсталей благодаря улучшению процессов планирования удовлетворения заказов Customer service and operational effeciency improvement at special steel maker through improvement of order fulfilment planning КОНВИЧКА Д. <...> Ключевые слова: планирование удовлетворения заказов, подбор материалов, производственное календарное планирование, составление графиков работы оборудования, управление цепями поставок, металлургия, производитель специальных сталей Keywords: order fulfilment planning, material allocation, production planning, scheduling, supply chain management, metals, special steel maker АННОТАЦИЯ В рамках настоящей статьи сформулированы рамки новой методологии планирования удовлетворения заказов, включающие процессы приемки заказов, подбора материалов, производственного календарного планирования и составления графиков работы оборудования. <...> На примере американского производителя специальных сталей приведен успешный опыт внедрения данной методологии ABSTRACT A scope of a new order fulfilment planning methodology is provided including order promising, material allocation, production planning and scheduling. <...> Выход на мировые рынки, приобретение активов в различных частях планеты, слияния и поглощения являются общим трендом для промышленных компаний всего мира. <...> Все эти процессы происходят на фоне кризисных явлений финансового рынка, падения цен и спроса на продукцию, повышения требований клиентов к качеству сервиса, повышения стоимости сырья, ввода в эксплуатацию новых избыточных мощностей. <...> В таких жестких условиях конкурентной борьбы для промышленных компаний становиться жизненно необходимым повышения качества клиентского сервиса (высокая дисциплина отгрузок с точностью до дня, короткий производственно-логистический период исполнения, информационное сопровождение заказов) при обеспечении максимальной эффективности производственно-логистических процессов (высокая загрузка оборуЛОГИСТИКА и управление цепями поставок 55 к <...>