Израиль Предыстория Иногда полезно отойти на несколько шагов, чтобы свежим взглядом оценить плюсы и минусы существующего порядка вещей, сравнить его с аналогичным по сути, но находящимся вне привычной системы координат. <...> Многие процессы и методы не применяются просто по вынужденной узости кругозора и отсутствию свежего взгляда, но могут обогатить застоявшуюся систему, повысить её конкурентоспособность и отдачу. <...> Предлагаю «прогуляться» по автосервисным предприятиям государства Израиль, пообщаться с людьми (среди них и бывшие наши соотечественники), работающими на разных позициях в этой области, примерить на себя схемы, по которым работают аналогичные бизнесы. <...> Чтобы охватить весь спектр автосервисных услуг, я выбрал предприятия из трёх групп: дилерское, крупное по меркам местного рынка; независимый автотехцентр и тот формат, который в России называется «гаражный сервис». <...> До начала нашей экскурсии по первому из вышеперечисленных – дилерскому центру – давайте вспомним, в каких условиях формировался рынок автосервисных услуг в России. <...> Многие «родовые травмы» нынешнего отношения к авторемонту и обслуживанию заложены в советское время, и потому 80 | УПРАВЛЕНИЕ АВТОБИЗНЕСОМ № 4(34) 2016 стоит заранее понять различия, которые бросаются в глаза при рассмотрении взаимодействующих сторон – «клиент-ремонтник» – у нас и «у них» на примере Израиля. <...> Однако практически нет рынков, где мне довелось бы работать, и где я наблюдал бы такую фетишизацию клиентом своего авто с одной стороны, и расчёта на сверхприбыль от клиента – с другой, как у нас. <...> ИЗРАИЛЬ ЛЕОНИД СИЛКИН Экономико-политические проблемы последнего времени заставили эту формулу потускнеть. <...> Клиент «зрелого» рынка ведёт себя иначе: стремится заказать работы по принципу сокращения расходов и оптимизации списка работ. <...> Он с изрядной долей скепсиса изучает перечень, представленный СТО, пытается всеми силами добиться удаления работ, не влияющих <...>