Шмелева А.Н. канд. экон. наук, доцент кафедры менеджмента, Пензенский государственный университет schmelevaanna@mail.ru качество продукции и качество менеджмента: как оценить? качественные инструменты оценки операционной эффективности смк предприятий Аннотация Современный подход к постановке системы менеджмента качества (СМК) на предприятии предполагает совершенствование системы управления предприятием в целом. <...> Согласно стандарту ISO 9004:2000, для успешного руководства компанией необходим систематический и наглядный менеджмент. <...> То есть внедрение современных стандартов ИСО 9000 означает не только производство качественной продукции, но и достижение на предприятии уровня менеджмента, гарантирующего выпуск продукции требуемого качества. <...> Ключевые слова: совершенствование менеджмента, операционная эффективность, система менеджмента качества, ответственность руководства, административные процессы, качественные подходы, оценка результативности условиях необходимости совершенствования бизнеса и менеджмента российских компаний, особенно при внедрении на предприятии системы менеджмента качества (СМК) по международным стандартам ИСО 9000, актуальным является аналитический обзор мировых премий качества: – премии Э. <...> Болдриджа [5]; – Японской премии качества [6]; – Европейской премии качества [7]. <...> 88 Критерии данных премий в области качества охватывают все аспекты деятельности современной преуспевающей организации, при этом качество продукции является лишь одним из оцениваемых показателей. <...> Качество, результативность и административные процессы Как правило, оценку претендентов на соискание премий по качеству проводят по системе категорий и критериев, которые имеют определенное российское предпринимательство, 2010, № 9 (1) весовое значение. <...> Для определения понятия «качественный инструмент оценки результативности административных процессов СМК предприятия» укажем на определения категорий «качество <...>