Mechanization of Construction MAINTENANCE AND REPAIR OF MACHINERY УДК 69.002:658.58(-87) О комплексной поддержке потребителей силами производителей строительно-дорожной техники и их дилеров. <...> Часть 1 Николаев Сергей Николаевич, д-р техн. наук, проф., академик РАПК, генеральный директор ООО «Фирма МС Консалтинг» E-mail: msc@msconsulting.ru На основании обобщения передового мирового опыта приведена информация об эффективной поддержке потребителей силами производителей строительной техники и их дилеров. <...> Установлено, что конкурентоспособность товара конкретного производителя обуславливается качеством его материальной части (машины), а также составом и качеством услуг, сопутствующих продаже машины (нематериальной части). <...> Только при оптимальном сочетании характеристик этих двух частей товара возможна максимальная польза от применения машины у потребителя. <...> Неразвитостью обеих частей товара и особенно его второй части обусловлен системный кризис в отечественном строительно-дорожном машиностроении [1]. <...> Одной из важнейших причин кризиса является отсутствие нацеленности у коллективов российских предприятий* на успех в конкурентной борьбе, максимальную удовлетворенность потребителей, широкое использование лучшего мирового опыта, постоянное совершенствование деятельности, повышение уровня знаний работников, рост качества товара и деятельности, повышение эффективности работы. <...> Услуги, сопутствующие продаже машины (нематериальная часть товара), предоставляются в рамках такого вида деятельности производителя, как комплексная поддержка потребителей. <...> Под комплексной поддержкой потребителей (КПП) подразумевается набор услуг с определенным качеством, которые могут быть предоставлены потребителю на всех стадиях жизненного цикла приобретенной * В составе российских предприятий не рассматриваются предприятия, созданные в РФ зарубежными компаниями. <...> № 3 (813) — 2012 ON COMPLEX SUPPORT OF CONSUMERS BY MANUFACTURERS OF CONSTRUCTION AND ROAD MACHINERY AND THEIR DEALERS. <...> Sci., Professor, Academician of <...>