Mechanization of Construction INFORMATION TECHNOLOGY УДК 65.012.45.002 Многокритериальный выбор ресурсного обеспечения скилл-групп в контакт-центре на основе экспертного оценивания Филяев Александр Александрович, аспирант, Воронежский институт высоких технологий E-mail: hitisiff@mail.ru Карантаев Владимир Геннадьевич, канд. техн. наук, доцент Международный институт компьютерных технологий, Липецкий филиал Точный выбор ресурсов в каждом контактцентре индивидуален. <...> Экспертное оценивание может стать необходимым инструментом при достижении оптимального варианта операторов. <...> Тогда значение jj g1,G= ставить в двоичном исчислении jm1 m m где m = 1, 0 V полученном оптимальном решении xj будут являться функциями этих переменных m нативные переменные при постановке задачи оптимизации, а все функции, зависящие от Gj при V,m 1,M= . <...> Запишем эти функции как критерии управления ресурсоэффективностью и качеством услуг контакт-центра n FV c x* (V ) max = 1m j j1 FV q'' x* (V ) max = 2j m () ∑ () ∑ FV 3j m () =→ j g1 jm gj G(V ) F V=→3j m j= () ∑ q''' x* (V ) max g1 jm gj j m =→ ∑ 1 G(V ) g1 jm j= Используя процедуру определения на основе экспертных оценок [1] весовых коэффициентов (1.1) – (1.4), сформулируем средневзвешенную сверстку. l FF = =αˆ i1 где i пертом, № 2 (824) — 2013 ∑ , ii (1.5) α – весовые коэффициенты, заданные эксZx* (V ) gj j m j m =→ G(V ) j m j1,n= j1,n= max j1,n= (1.1) (1.2) (1.3) (1.4) , m1,M= G1 x 2x 4x 1 8xm 1−+ j1,n= , =+ + + + + рассматриваются как альтерможно предMULTICRITERIA SELECTION RESOURCING SKILL GROUPS IN THE CONTACT CENTER, BASED ON EXPERT EVALUATION Alexander A. Filyaev, graduate student, Voronezh Institute of High Technologies Vladimir G. Karantaev, Ph.D., Associate Professor of International Institute of Computer Technology, Lipetsk <...>