возьмем все лучшее, друзья совершенствование бизнес-процессов предприятия: от традиционных методов к бенчмаркингу Под воздействием колеблющегося спроса на продукцию, а также диверсификации факторов производства и методов обслуживания потребителей российские предприятия все чаще сталкиваются со снижением конкурентоспособности, уменьшением своей доли рынка, падением уровня рентабельности производства. <...> Это вызывает необходимость быстро и с минимальными затратами проводить изменения системы управления, и, в первую очередь, совершенствовать бизнес-процессы предприятия. <...> О бщепринятыми являются следующие этапы совершенствования бизнес-процессов: определение приоритетных бизнес-процессов в направлении совершенствования; анализ бизнес-процессов и выявление их сущности; генерация идей по совершенствованию бизнес-процессов; генерация постановок задач совершенствования бизнес-процессов. <...> Для каждого этапа характерно использование соответствующих методов коллективного принятия решения. <...> Агафонова В.В. докт. экон. наук, профессор, Самарский государственный экономический университет 80 На стадии определения приоритетных бизнеспроцессов в плане совершенствования предпочтительным является метод выявления критического инцидента [1]. <...> Цель этого метода обнаружить на основе опросов персонала часто повторяющиеся проблемные процессы или отдельные эпизоды деятельности. <...> Для анализа бизнес-процесса и выявления его сущности применяются коллективные методы принятия решения. <...> Наиболее используемый метод – построение диаграммы Исикавы, креативная экономика, 2008, № 2 с помощью которой можно определить все причинно-следственные связи, влияющие на проблемный процесс. <...> Если построение диаграммы Исикавы не приводит к желаемому результату, применяют диаграмму связей, которая позволяет установить связи в сложной проблеме. <...> Диаграмма шести слов основана на применении формулирования вопросов <...>