Филатова Татьяна Александровна д-рант кафедры экономики и управления качеством, Санкт-Петербургский государственный экономический университет доцент кафедры логистики и управления качеством, Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики werck@rambler.ru критерии оценки качества услуг в сервисной организации Аннотация Статья посвящена вопросам качества предоставления услуг населению. <...> Автором решается вопрос разработки критериев качества процесса услуг на основе квалиметрических методов. <...> Ключевые слова: качество услуг, оценка качества, управление качеством, критерии качества И з общепринятого определения критерия, «как инструмента проверки правильности принятия решений», следует, что основополагающее значение при его выборе имеют такие взаимосвязанные понятия как цель и условия ее реализации. <...> Цель управления качеством заключается в удовлетворении потребностей клиентов при оказании услуг, создании экономических основ для успешного развития человека, обеспечения его безопасности, а также снижении издержек, связанных с разработкой и реализацией сервисных продуктов. <...> Оценка качества услуг Высокое качество услуг является важным фактором принятия решений в пользу обращения клиента именно в эту сервисную органи82 зацию. <...> Максимальный комплекс всех необходимых услуг и специалистов на предприятии сервиса позволяют разработать оптимально эффективную схему решения любого вопроса, а так же избавляет клиента от дополнительных временных и материальных затрат. <...> Сегодня предоставление именно комплекса услуг, сопровождающего овеществленную продукцию, позволяет достигать удовлетворенности потребителя самой продукцией. <...> Условия жесткой конкуренции, сложившиеся на современном рынке услуг, вынуждают сервисные оргароссийское предпринимательство, № 6 (228) / март 2013 низации ставить своей целью постоянное повышение уровня качества обслуживания. <...> Оценка качества услуг <...>