УДК 65.011.56 ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ АСУ ИТ-СЛУЖБЫ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ ТИПОВОЙ МОДЕЛИ ДЕЛОВЫХ ПРОЦЕССОВ М. Н. <...> Артюгин, А. М. Полянский Вологодский государственный технический университет Работа посвящена рассмотрению подхода к построению АСУ ИТ подразделения предприятия. <...> Предлагается подход, позволяющий преодолеть некоторые недостатки существующих решений, посредством введения типовой модели деятельности, а также соответствующая ему программная реализация. <...> ВВЕДЕНИЕ В связи с развитием компьютерных технологий и возрастанием их роли в деятельности предприятий и организаций в различных областях деятельности в настоящее время все острее встает проблема эффективного управления деятельностью информационно-технологических служб (ИТ-службы) - подразделений, которые отвечают за функционирование ИТ инфраструктуры. <...> Для того чтобы эффективно управлять деятельностью ИТ-службы, необходимо иметь соответствующее программное, организационное и техническое обеспечение, интегрируемое в АСУ ИТ службы предприятия. <...> При этом важную роль будет играть возможность быстрой адаптации деятельности ИТ-службы к изменениям во внешней среде. <...> Примерами таких изменений могут служить изменения в наборе функций, возложенных на ИТ-службу, изменение количественных и качественных характеристик выполняемых функций и т.п. <...> АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОДХОДОВ Анализируя существующие подходы к управлению деятельностью ИТ-подразделений, можно отметить, что наиболее широкое признание получила библиотека мирового практического опыта организации работы ИТ-служб – ITIL, на которой в той или иной мере основываются методологии, разрабатываемые производителями программного обеспечения для управления деятельностью ИТ служб [1]. <...> Наиболее известными и широко используемыми в деятельности консалтинговых фирм среди таких методологий можно считать ITSM (Information Technology Service Management) и MOF (Microsoft Operation Framework). <...> Кроме того, разработаны общие <...>