№ 2(33)2011 (апрель-июнь) Безопасность движения и автомобильные перевозки УДК 656.025.6:658.562.012.7 Р. А. ЛИПОВ ПОСТРОЕНИЕ ДЕРЕВА СВОЙСТВ В ЗАДАЧЕ ОЦЕНИВАНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПО ПЕРЕВОЗКЕ ПАССАЖИРОВ АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ На примере услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом предлагается теоретико-множественная формализация принятой в квалиметрии процедуры построения дерева свойств при разработке методик оценивания качества объектов. <...> Показано, что очевидным следствием положений квалиметрии является необходимость введения в алгоритмы ее методов процедуры построения дерева потребностей, предшествующей этапу построения дерева свойств объекта. <...> Приводится дерево свойств услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом в потребительском аспекте. <...> Ключевые слова: потребность, свойство качества, надежность, экономичность, услуга по перевозке пассажиров, автомобильный транспорт. <...> Графически указанная совокупность традиционно изображается в виде дерева (графа) свойств объекта, которое, по сути, является его расчетной моделью в задаче оценивания качества. <...> При этом отмечается, что из всех этапов разработки методик оценивания качества (МОК) процедура построения подобных расчетных моделей является наименее формализованной и требует от лица, разрабатывающего методику, определенного творческого подхода, чреватого проявлениями нежелательного субъективизма [2]. <...> С целью уменьшения степени подобного субъективизма целесообразно введение в процедуру построения дерева свойств объектов наряду с существующими в квалиметрии правилами построения таких расчетных моделей ряда дополнительных действий, повышающих формализацию всего рассматриваемого этапа. <...> В настоящее время во многих субъектах РФ на предприятиях пассажирского автомобильного транспорта внедряются системы менеджмента качества (СМК), разработанные в соответствии с требованиями семейства международных стандартов <...>