ТЕНДЕНЦИИ Трансформация банковского Алексей Шалагинов Директор по отраслевым решениям Huawei Technologies З а последние десять лет банковской отраслью и финансовой сферой в целом пройден значительный путь эволюции. <...> Повсеместное распространение смартфонов, планшетов и лэптопов расширило спектр каналов общения банков с клиентами. <...> Способы взаимодействия с банками стали и более диверсифицированными — от собственных доменов банков до соцсетей. <...> В результате разнообразие и объем данных, требующих обработки в банковских системах, лавинообразно возросли. <...> В этих условиях организация финансовых услуг сталкивается со многими проблемами. <...> Впрочем, в проблемах одновременно кроются и возможности — огромные объемы данных о клиентах, их активности в банковской сфере и сопутствующих областях представляют собой чрезвычайную ценность для банков и финансовых организаций и являются ключом к смещению банковской отрасли в направлении клиентоцентрической модели бизнеса. <...> При рассмотрении основных проблем в сфере оказания финансовых услуг сегодня можно выделить три основных рыночных драйвера, влияющих на банковский бизнес: персонализация, менеджмент рисков и жалоб клиентов, а также аналитика Больших данных (Big Data). <...> Технологии персонализации — это возможность адаптации услуг таким образом, чтобы пакет услуг каждого клиента был индивидуален. <...> Банкам сегодня приходится обрабатывать данные из многих каналов взаимодействия: с мобильных устройств клиентов, обращений бизнеса с решением OceanStor V3 на «горячую линию», непосредственного общения с менеджерами банков и многих других. <...> Персонализация способствует удержанию клиентов банка, повышая тем самым показатель доходности на клиента. <...> Второй рыночный драйвер — менеджмент рисков и жалоб — одно из важнейших требований к современным банкам и финансовым организациям. <...> По мере роста объемов и числа источников данных, банковские системы должны быстро обрабатывать <...>