Мир транспорта и технологических машин 2010 УДК 629.3.082 Д.О. ЛОМАКИН, О.В. ЧУКИН ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСНЫХ УСЛУГ Рассматривается сложившаяся ситуация в сфере автотранспортных услуг, а также возникшие проблемы, связанные с переходом к рыночному механизму хозяйствования. <...> Определяется важность качества технического обслуживания автомобилей и актуальность исследований, направленных на его повышение. <...> Закономерности развития автомобильного парка в России сегодня сравним с закономерностями развития в странах с развитой автомобильной промышленностью. <...> 2010 гг.) отмечены высокими темпами автомобилизации, как по стране, так и в отдельных регионах. <...> На темпы прироста автомобильного парка в РФ влияет достаточно большое число факторов различного порядка. <...> В свою очередь увеличение численности автомобилей приводит к повышению спроса на услуги предприятий технического сервиса автомобилей (ПТСА). <...> Однако автомобильный парк страны весьма неоднороден по своей структуре, что обуславливает наличие различных ПТСА, способных удовлетворить разнообразные запросы потребителей. <...> Высокие темпа роста автомобильного парка обусловили повышение спроса на услуги ПТСА и привели к бурному развитию частных предприятий, оказывающих услуги в этой области. <...> На сегодняшний день успешно функционируют и развиваются ПТСА разных форм собственности, видов деятельности и форм обслуживания – фирменные центры по техническому обслуживанию и ремонту, дилерские центры, частные независимые СТО и гаражные мастерские. <...> Таким образом, можно отметить, что спрос на услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств удовлетворен (или удовлетворяется большая его часть) в количественном плане. <...> При этом вопрос качества предоставляемых услуг является злободневным. <...> Проведенные исследования показали, что только на 43% ПТСА выполняется выходной контроль качества предоставляемых услуг, а входной контроль за редким исключением <...>