УДК 026(470.318) ББК 78.347.25(2Рос-4Кал) БВ МФЦ в библиотеках Предоставление государственных и муниципальных услуг на базе специальной библиотеки В статье раскрыта роль многофункционального центра, работающего на базе Калужской областной специальной библиотеки для слепых им. <...> как мощная система предоставления государственных и муниципальных услуг населению, позволяющая многогранно развиваться любой библиотеке и интегрировать человека в социум. <...> Перечислены информационные услуги, предоставляемые библиотекой для населения города и области. <...> Представлена также диаграмма результатов первого года работы многофункциональных центров на базе областной научной, городской и специальной библиотек, и проведен анализ качества обслуживания по данному направлению. <...> Ключевые слова: государственные и муниципальные услуги, многофункциональные центры, новые информационные технологии, основные показатели работы офиса МФЦ, офис приема документов «Мои документы», социальная значимость и эффективность. настоящее время как в России, так и во многих странах мира значимое место уделяется вопросам совершенствования системы государственного управления. <...> Одним из способов совершенствования сиВ стемы государственного управления и процедуры предоставления услуг является создание многофункциональных центров (МФЦ) по принципу «одного окна». <...> Успешно зарекомендовали себя МФЦ по предоставлению госуслуг в таких странах, как Австралия, Бразилия, Германия, Греция, Индия, Канада, Португалия и др. <...> В США наряду с предоставлением услуг проБВ 114 директор Областной специальной библиотеки для слепых им. <...> , кандидат педагогических наук Мария Павловна Коновалова, водится мониторинг оценки качества и изучения ожиданий заявителей, а также опросы среди госслужащих, сбор предложений по качеству услуг и путям их совершенствования. <...> С учетом потребностей и ожиданий заявителей формируется стратегия дальнейшего совершенствования <...>