ТЕМА НОМЕРА IT-ПРОЕКТЫ В БАНКАХ Сбербанк внедряет CRM для работы с корпоративными клиентами В январе 2010 г. компания Sputnik Labs, CRMподразделение «Тех носерв Консалтинг», объявила о начале реализации следующего этапа промышленной эксплуатации сис темы управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами Сбербанка РФ. <...> Главной задачей данного этапа ста ло повышение доходов и эффективности корпоративного бизнеса, в том числе за счет повышения уровня перекрестных продаж и увеличения охвата потенци альной клиентской базы. <...> Для оптималь ной реализации этой задачи было выбра но решение Oracle Siebel CRM, лидиру ющее по количеству успешных внедре ний в России. <...> Работы по внедрению сис темы были доверены специалистам Sput nik Labs. <...> Реализованная функциональность CRMсистемы предусматривает: ведение информации о клиентах в единой центра лизованной базе, выделение команды ме неджеров по работе с крупнейшими кли ентами банка, работа с холдингами и мно гофилиальными организациями, управ ление задачами в рамках клиентской ра боты. <...> Проект был запущен в промышлен ную эксплуатацию в короткие сроки — за 6 месяцев. <...> Быстрое введение системы в промышленную эксплуатацию стало возможным благодаря успешно постро енной массовой программе обучения, разработанной в банке совместно со спе циалистами Sputnik Labs. <...> Программа обучения включила в себя понятные ин формационные материалы, инструкции, интерактивные ролики и эффективную систему наставничества по обучению мастерпользователей банка из числа руководителей среднего звена, которые, в свою очередь, обучали следующую группу пользователей. <...> Таким образом, с системой уже работает более 1000 со трудников Сбербанка по всей террито рии России. <...> В настоящее время ведутся работы по созданию системы перекрестных продаж, планированию клиентской работы и ин теграции со смежными системами банка. <...> «Инновации и клиентоориентирован ность являются <...>