ТЕМА НОМЕРА ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ БАНКА CRM — стратегическая модель развития бизнеса современного банка За последние десятилетия эффективность традиционных методов маркетинга значительно снизилась в результате колоссального роста затрат на продвижение и поддержание продукта, высокой фрагментации банковского сектора, повышения порога восприятия рекламного воздействия у потребителя вследствие увеличения информационной нагрузки, сокращения времени вывода новых продуктов на рынок и т. д. <...> В Максим Литвинов Консультант CRM компании NDgroup сложившихся условиях для созда ния конкурентного преимущества были предложены две модели. <...> Ос новополагающий принцип первой заключается в создании нетрадиционных маркетинговых каналов. <...> Например, экс плуатация непрофильной ценности по средством создания ассоциативного ряда, связывающего бренд с прямым носителем этой ценности. <...> Однако не стоит забывать, что успех данной модели зависит от уров ня социальной инициативности целевой группы и, более того, зачастую ограничи вается той или иной субкультурой. <...> Другим решением является так называе мый CRM (Customer Relationship Manage ment). <...> Несмотря на то что сам термин по явился достаточно давно (во второй поло вине 1990х годов), понимание истинной стратегической природы CRM у многих компаний отсутствует. <...> Так, одним банкам кажется, что речь идет о прямой почтовой рассылке, кредитных карточках или де тальной базе данных о клиентах, а у других CRM ассоциируется со службой поддерж ки или callцентром. <...> Некоторые рассмат ривают CRM как некий вариант комплекс ного фронтофиса, нацеленного на разви тие каналов продаж в интернетсреде. <...> Ис следование компании CRMForum выяви ло следующие три фактора, объясняющие подобное непонимание CRM: ● отсутствие четкого общепринятого оп ределения роли CRM в компании; ● акцент на информационных технологи ях, а не на преимуществах, которые они обеспечивают в выстраивании взаимоот <...>