Психология делового общения (1500,00 руб.)

Стр.1

Стр.2

Стр.3

Н. А. Коноплева ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Учебное пособие 2-е издание, стереотипное Рекомендовано Дальневосточным региональным учебнометодическим центром в качестве учебного пособия для студентов специальностей 100202 (230500) «Социальнокультурный сервис и туризм», 100110 (230600) «Домоведение» вузов региона Москва Издательство «ФЛИНТА» 2013

Стр.1

УДК ББК 88.53я73 К 64 Главный редактор Д.И. Фельдштейн Заместитель главного редактора С.К. Бондырева Члены редакционной коллегии: А.Г. Асмолов, В.А. Болотов, В.П. Борисенков, А.А. Деркач, А.И. Донцов, И.В. Дубровина, М.И. Кондаков, В.Г. Костомаров, Н.Н. Малофеев, Н.Д. Никандров, В.А. Поляков, В.В. Рубцов, Э.В. Сайко Рецензенты: Е.В. Кулебякин, др филос. наук, проф., зав. каф. социологии и социальной психо логии ДВГТРУ; Г.Г. Ермак, канд. ист. наук, науч. сотр. отдела этнографии, этнологии и антрополо гии Института истории ДВО РАН Коноплева Н.А. К 64 ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Н. А. Коноплева. — 2-е изд., стер. — М.: ФЛИНТА, 2013. – 408 с. ISBN 978-5-9765-0118-8 Раскрываются основы деловой коммуникации, прослеживаются пси хологическое своеобразие различных типов людей, возможные способы об щения между ними, их сильные и слабые стороны. Пособие позволит будущим менеджерам, руководителям всех уровней, специалистам, работающим в сфере «человек–человек», быть успешными профессионалами. УДК ББК 88.53я73 ISBN 978-5-9765-0118-8 © Издательство «ФЛИНТА», 2013 Раздел II. ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ИСТОРИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 129 Тема 1. История психологии и этики делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .129 Тема 2. Детерминация человеческого поведения в деловом общении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Тема 3. Характеристика делового общения, его виды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .159 Тема 4. Ключевые характеристики организационной структуры, их влияние на деловое взаимодействие . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .168 3 Раздел I. ПРЕДМЕТ, ЗАДАЧИ, ХАРАКТЕРИСТИКА ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . . . . . . . . . . . . .8 Тема 1. Истоки человеческого общения. Составные элементы процесса общения . . . . . . . . . . . .8 Тема 2. Значение слушания в процессе делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Тема 3. Модели поведения в общении и основные социальные установки в процессе коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 Тема 4. Характеристика основных видов общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 Тема 5. Факторы успешного общения . . . . . . . . . . . . . . 85 Тема 6. Психологические защиты и их влияние на модели поведения в общении . . . . . . . . . . . . . . . . . .100 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..5

Стр.2

Тема 5. Теории личности в современной психологии в контексте делового общения . . . . .. . . .218 Раздел III. ТИПОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ И ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . .237 Тема 1. Характер как составляющая имиджа, его влияние на деловое взаимодействие . . . . . . . . . .237 Тема 2. Типы лидеров и особенности их поведения в процессе общения . . . . . . . . . . . . . . . . 315 Тема 3. Типы отношений в соционике . . . . . . . . . . . . 340 Тема 4. Типология личности Дж. Олдхэма и Л. Морриса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .351 ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .401 ВВЕДЕНИЕ Курс «Психология делового общения» имеет решающее значение для подготовки успешных специалистов, работающих в сферах «человек—человек». Необходимость введения курса обусловлена тем, что до 70% управленческих решений принима ются руководителями в устной форме, в процессе делового об щения. Характер делового взаимодействия оказывает решаю щее влияние на эффективность совместной деятельности, ус пешность деловых совещаний, переговоров, прессконференций и презентаций. Особое место данного курса в профессиональной подготов ке обусловлено тем, что овладение основами деловой коммуни кации позволит специалистам эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализовывать комфортнопсихологи ческое общение, стратегии и тактики, способствующие достиже нию сотрудничества и компромисса. Знание психотипов деловых партнеров, клиентов, коллег, руководителей, особенностей их репрезентативных систем, уме ние составлять успешные в деловых контактах рабочие группы и коллективы, овладение приемами влияния на партнеров по деловому взаимодействию разовьют тот коммуникативный опыт, который позволит стать успешным профессионалом в раз личных сферах деятельности. Кроме того, знания данной учебной дисциплины позволят исследовать имидж всех членов профессионального коллекти ва, выявить их личностные качества, с одной стороны, повы шающие успешность фирмы, а с другой — затрудняющие про фессиональный рост и негативно влияющие на имидж пред приятия; помогут формированию привлекательного как личностного, так и группового имиджа. Курс тесно связан и опирается на такие дисциплины, как социальная психология, профессиональная этика, социология, конфликтология, физиогномика, психодиагностика, имидже логия. 5

Стр.3