Сберкасса стала отделением Сбербанка, теток поувольняли, набрали молодых девиц — гораздо более вежливых и симпатичных, нарядили их в красивую униформу с галстучками, поставили два банкомата и четыре платежных терминала. <...> Потому что операционистка, та самая старая хамоватая тетка, работала надежно и бесперебойно — разве что нужду отходила справлять, а банкомат и терминал — агрегат тонкий, такого натиска не выдерживает: у него то программа сбоит, то кассеты переполнены наличностью, то лента кассовых чеков закончилась. <...> Да и девица консультант в красивой униформе, которая назначена помогать народу победить терминал, както помедленнее будет. <...> Частное и государственное партнерство Евгений Соловьев, Анастасия Артамонова, Mobile Solutions ИНФРАСТРУКТУРА Алексей Черников: «Качество и скорость сервиса – ключевые параметры при выборе поставщика» Интервью с заместителем председателя Среднерусского банка Сбербанка России Дмитрий Баранов: «Рынок близок к созданию универсального устройства» Интервью с начальником управления сопровождения сети программнотехнических средств Московского кредитного банка Рынок платежных терминалов в 2012 г. Александр Привалов Терминальные сети: тенденции и мнения Опрос компанийпоставщиков: Дмитрий Кохтенко, «Ярус ЛТД» / «ШТРИХМ»; Пол Верра (Paul Verra), NCR Financial Services; Дмитрий Погодин, Diebold; Гали Яппаров, «Передовые системы самообслуживания» 20 23 Банковкие карточки в самообслуживании. <...> Решения YARUS LTD Дмитрий Кохтенко, менеджер направления «Информационноплатежных систем» компании «Ярус ЛТД»/«ШТРИХМ» iSC Touch — окно в мир локальных и сетевых решений Максим Кургаев, директор по маркетингу компании Ingenico Payment Systems РОЗНИЧНЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ ПЛАТФОРМЫ MasterCard Mobile. <...> Универсальный сервис Константин Абрамов, старший менеджер по развитию бизнеса MasterCard в России, Беларуси и Армении Мобильный платеж как предмет замешательства Александра Притворова Защищенные дистанционные сервисы от Intervale <...>
Мир_карточек_№5_2013.pdf
Н
апротив нашего дома есть отделение Сбербанка —
бывшая сберкасса, в которой мы всю свою жизнь платили за
квартиру, свет, газ, телефон. В ней на приеме таких вот платежей
работали три отвратительные тетки — горластые, хамоватые и
чрезвычайно несимпатичные. В общем, человеческий фактор.
Справедливости ради нужно заметить, что этот самый
человеческий фактор дело свое знал превосходно. Очередь в 20
человек тетки с перманентными криками и руганью (то с
клиентами, то между собой) разметали за 10–15 минут, хотя
каждый приходил с целым пучком различных книжек. Короче,
процедура оплаты коммуналки была неприятной, однако быстрой.
Прошло время. Сберкасса стала отделением Сбербанка, теток
поувольняли, набрали молодых девиц — гораздо более вежливых и
симпатичных, нарядили их в красивую униформу с галстучками,
поставили два банкомата и четыре платежных терминала. В
ознаменование новой жизни в помещении сделали ремонт,
повесили разноцветные шарики и объявили жизнь без очередей —
это когда операционистки коммунальные платежи не принимают, и
народ толпится около платежных терминалов и банкоматов.
Которые, кстати говоря, работают через раз (ну, вы знаете). Потому
что операционистка, та самая старая хамоватая тетка, работала
надежно и бесперебойно — разве что нужду отходила справлять, а
банкомат и терминал — агрегат тонкий, такого натиска не
выдерживает: у него то программа сбоит, то кассеты переполнены
наличностью, то лента кассовых чеков закончилась. Да и девица
консультант в красивой униформе, которая назначена помогать
народу победить терминал, както помедленнее будет. Так что
очередь из пяти человек — это на час с лишним. Если, конечно,
хотя бы одно устройство работает.
Впрочем, буду до конца объективной: Сбербанк объявленную
программу «Очередей нет» выполнил. Очереди в отделении и в
самом деле нет. Она переместилась в магазин по соседству — там
отделение Банка «Пушкино». Одно окно, одна операционистка,
которая очередь из 11 человек вручную разметает минут за
20–25 — платежкато одна.
И я вот все думаю… Может, им вернуть тетокто? А то упустят
коммуналку. И очередей тогда точно не будет.
Ирина Квателадзе
Главный редактор
Стр.3