Управление конфликтами

Стр.2

Стр.3

УДК 316.6(075) ББК 60.55я7 Ч-900 Рецензенты: д-р экон. наук, проф. Д .Ю. Ив а н о в , д-р экон. наук, доц. М. А . Ва х т и н а Чумак, Павел Вадимович Ч-900 Управление конфликтами: учебное пособие / П.В. Чумак. – Самара: Издательство Самарского университета, 2023. – 124 с. ISBN 978-5-7883-1906-3 Учебное пособие включает основные положения конфликтологии и банк конфликтных ситуаций, возникающих как в деятельности организаций, так и в жизнедеятельности людей. Значительное число конфликтных ситуаций извлечено из конфликтологических биографий студентов, обучающихся в университете. В пособие включен также ряд конфликтных ситуаций, приведенных в трудах А.Я. Анцупова, А.И. Шипилова, А.В. Дмитриева, С.М. Емельянова, Г.И. Козырева, Э.Э. Линчевского и др. Призвано обеспечить студентам более глубокое усвоение учебного материала курса, приобрести навыки конструктивного разрешения конфликтов в различных производственных и жизненных ситуациях, получить значительный социальный опыт и знания. Может использоваться для всех направлений подготовки и любых форм обучения в вузе. Пособие окажет реальную помощь дипломникам, аспирантам и может быть полезным руководителям любого ранга. Подготовлено на кафедре общего и стратегического менеджмента. УДК 316.6(075) ББК 60.55я7 ISBN 978-5-7883-1906-3 © Самарский университет, 2023 2

Стр.2

СОДЕРЖАНИЕ Введение ................................................................................... ...................... 4 1. Краткие тезисы к основам конфликтологии .............. ...................... 7 1.1. Основные понятия и определения .............................. ...................... 7 1.2. Современная концепция конфликта ........................... ...................... 7 1.3. Классификация конфликтов ........................................ ........... .......... 8 1.4. Эскалация конфликта ................................................... ...................... 9 1.5. Основные стратегии поведения людей в конфликтах .................. 10 1.6. Формулы конфликтов ................................................... .................... 13 1.7. Конфликты и трансактный анализ .............................. .................... 14 1.8. Конфликты в системе «руководитель – подчиненный» ............. 16 1.9. Технология управления конфликтами ....................... .................... 17 1.10. Алгоритм управления конфликтами ........................ .................... 18 1.11. Типология конфликтных личностей ........................ .................... 19 2. Методические указания к практическим занятиям .. .................... 20 3. Инструкция по работе с критериально-ориентированной тестовой системой по курсу «Конфликтология» ........... ................... 23 4. Банк конфликтов и конфликтных ситуаций (кейсы) .................... 24 4.1. Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях .................... 24 4.2. Конфликты в организации ......................................... .................... 34 4.3. Конфликты в системе «руководитель – подчиненный» ............. 50 4.4. Конфликты в общеобразовательной школе ............. .................... 61 4.5. Материал из конфликтологических биографий современных студентов .................................................. ................... 66 4.5.1. Конфликты в системе «родители – дети» ... ................... 66 4.5.2. Конфликты в системе «брат – сестра; сестра – сестра» ....................................................... ................... 73 4.5.3. Педагогические конфликты ........................... .................... 75 4.5.4. Межличностные конфликты ......................... .................... 81 4.6. Внутриличностные конфликты ................................. .................... 90 4.7. Семейные конфликты ................................................. .................... 91 4.7.1. Семейные конфликты из конфликтологических биографий студентов .............................................. ................... 99 Список литературы ............................................................... .................. 101 Приложение 1. Примеры тестовых заданий.................... .................. 103 Приложение 2. Итоги комплексной обработки результатов ......... 107 Приложение 3. Волновые процессы в социально-экономических системах. Принцип «золотого сечения» и «золотой пропорции». Конфликтная модель общества .......................................... .................. 111 3

Стр.3