Универсальные компетенции в сфере делового общения (6000,00 руб.)

Стр.2

Стр.205

Стр.206

ББКУДК 316.6(075.8) 88.5я73 К86 Электронные версии книг на сайте www.prospekt.org Авторы – преподаватели Социологического факультета и Высшей школы современных социальных наук МГУ им. М. В. Ломоносова. Рецензенты: Шарков Ф. И., доктор социологических наук, профессор, президент Международной академии коммуникологии, заместитель декана факультета журналистики ИГСУ РАНХиГС; Назарова Е. А., доктор социологических наук, профессор кафедры социологии МГИМО МИД РФ. К86 Под редакцией доктора психологических наук, доцента Е. Г. Ксенофонтовой. Ксенофонтова Е. Г., Гизатуллина А. В., Зимова Н. С. Универсальные компетенции в сфере делового общения : учебное пособие с практикумом / под ред. Е. Г. Ксенофонтовой. – Москва : Проспект, 2023. – 208 с. ISBN 978-5-392-38945-2 На всех уровнях системы образования и, более того, социализации и социальной жизни любого человека мы сталкиваемся с ожиданиями наращивания компетенций, связанных с деловым общением. Это касается представителей всех сфер экономики, а также точных, естественных, социальных и гуманитарных наук; предпринимателей и покупателей; родителей и воспитателей; начальников и подчиненных; PR- и HRменеджеров, IT-специалистов и т. д. Задания практикума, в которых использованы материалы учебников по деловому общению и специализированных сайтов, могут применяться в системе среднего и высшего профессионального образования, при повышении квалификации, в том числе в системе обучения персонала. Некоторые из них могут быть основой для сбора статистики и валидизации инструментария ассесмента. Пособие поможет по-новому посмотреть на свои действия также профессиональным маркетологам, бизнесменам, желающим выстроить долгосрочные отношения с клиентами, и тем, кто находится в зоне воздействия маркетинговых коммуникаций, т. е. всем нам. ББКУДК 316.6(075.8) 88.5я73 Учебное издание Ксенофонтова елена Геннадьевна, Гизатуллина анна владимировна, зимова наталья серГеевна УНИВЕРСАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ В СФЕРЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Печать цифровая. Печ. л. 13,0. Тираж 1000 (1-й завод 100) экз. Заказ № ООО «Проспект» Учебное пособие с практикумом Подписано в печать 05.04.2023. Формат 60×90 1 111020, г. Москва, ул. Боровая, д. 7, стр. 4. ISBN 978-5-392-38945-2 © Ксенофонтова Е. Г., Гизатуллина А. В., Зимова Н. С., 2023 © ООО «Проспект», 2023 /16 .

Стр.2

ОГЛАВЛЕНИЕ Компетенции всфере делового общения, ожидаемые от выпускников аспирантуры и детского сада. Вместо введения ...........................................................................................................3 Глава 1 КТО, ЧТО ИРАДИ ЧЕГО ДЕЛАЕТ ВСФЕРЕ ОБЩЕНИЯ ........................8 §1.1. Общение, коммуникация и… социабельность ...............................9 §1.2. Взаимодействие ивзаимное воздействие .................................. 15 §1.3. Мягкие навыки ипотенциал social/people/life skills .............. 26 Глава 2 ОСВОЕНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ................................ 38 §2.1. Интерактивная сторона делового общения: стратегия итактики ................................................................................ 38 §2.2. Вербальные иневербальные воздействия на партнеров по общению ................................................................. 50 §2.3. Бизнес- этикет иэтические принципы делового общения ................................................................................. 65 Глава 3 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ВОРГАНИЗАЦИИ ................................................... 76 §3.1. Деловые переговоры: общение собозначенной целью иожидаемым результатом ...................................................77 §3.2. Управление знаниями организации: общение снеоднозначной целью инеявным результатом ............................................................................................... 95 §3.3. Опыт сотрудника: последствия не только делового общения ...............................................................................105

Стр.205

206 Оглавление Глава 4 МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ..........................120 §4.1. Модель смысловой сферы «компетенции— компетентность» ...................................................................................120 §4.2. Метакомпетенции вгосуправлении .............................................125 §4.3. ИТ-поддержка делового взаимодействия ворганизации ........................................................................................131 §4.4. Деловое взаимодействие вмежкультурном формате ....................................................................................................141 §4.5. Архитектура коммуникаций идокументов ...............................155 §4.6. Развитие опыта сотрудника вторговой сети ...........................161 §4.7. Ориентация на клиента вделовом взаимодействии ............163 §4.8. Предвкушение вкушения, или Управленческие иманипулятивные аспекты маркетинговой коммуникации .......................................................................................169 §4.9. Профессиональные термины как барьеры общения ............195 Дополнительная литература ...............................................................................201

Стр.206