УДК 316.6:316.48(075.8)
ББК 88.53я73
А74
Электронные версии книг
на сайте www.prospekt.org
Авторы:
Анцупов А. Я., доктор психологических наук, профессор кафедры психологии Университета мировых
цивилизаций имени В. В. Жириновского;
Баклановский С. В., доцент кафедры психологии Военного университета Министерства обороны Российской
Федерации.
Рецензенты:
Стребков А. И., доктор политических наук, профессор, заведующий кафедрой конфликтологии
Санкт-Петербургского государственного университета, главный редактор журнала «Конфликтология»;
Шипилов А. И., доктор психологических наук, профессор, профессор кафедры педагогики и психологии
Открытого университета экономики, управления и права.
А74 Анцупов А. Я., Баклановский С. В.
ISBN 978-5-392-39253-7
Конфликтология в схемах и комментариях : учебное пособие. — 5-е изд., перераб.
и доп. — Москва : Проспект, 2023. — 336 с.
В основу учебного пособия положена системная концепция конфликтов, разрабатываемая последние
35 лет А. Я. Анцуповым совместно с А. И. Шипиловым, С. Л. Прошановым, С. В. Баклановским.
В работе представлено более 150 схем, рисунков и таблиц, которые раскрывают содержание всех
разделов конфликтологии как учебной дисциплины.
Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих курс конфликтологии, аспирантов,
преподавателей вузов, всех, кто интересуется проблемой профилактики и разрешения конфликтов.
УДК 316.6:316.48(075.8)
ББК 88.53я73
Изображение на обложке Texelart / Shutterstock.com
Печатается в авторской редакции.
Учебное издание
Анцупов Анатолий Яковлевич,
Баклановский Сергей Владимирович
В СХЕМАХ И КОММЕНТАРИЯХ
Учебное пособие
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Печать цифровая. Печ. л. 21,0. Тираж 1000 (1-й завод 100) экз. Заказ №.
ООО «Проспект»
Подписано в печать 21.04.2023. Формат 70×100 1
111020, г. Москва, ул. Боровая, д. 7, стр. 4.
/16
ISBN 978-5-392-39253-7
© Анцупов А. Я., Баклановский С. В., 2015
© Анцупов А. Я., Баклановский С. В., 2023,
с изменениями
© ООО «Проспект», 2023
Стр.2
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие ............................................................. . . . . . . . 3
Раздел 1
ИСТОРИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Схемы Комментарии
Глава 1. Предпосылки конфликтологических идей ............................... . . . . . . . 6
Источники конфликтологических знаний ................................ 6 ....... 9
Основные направления развития западной конфликтологии ................ 7 ...... 10
Конфликт в культурно-исторической психологии ......................... 8 ...... 11
Глава 2. История отечественной конфликтологии ................................. . . . . . 13
Периодизация истории отечественной конфликтологии ...................13 ....... 15
Количество диссертаций, защищенных в отраслях конфликтологии
(1949–2021 гг.). Относительное количество диссертаций
по проблеме конфликта ................................................14 ....... 16
Эволюция защиты диссертаций по проблеме конфликтов ..................17 ....... 16
Динамика общего количества публикаций по проблеме конфликта ......... 17 ...... 16
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Раздел 2
Глава 3. Объект и предмет конфликтологии .................................... . . . . . . 22
Конфликтология в системе наук ........................................ 22 ...... 27
Функции конфликтологии ............................................. 23 ...... 28
Объектно-предметное поле конфликтологии ............................. 24 ...... 29
Социальный конфликт ................................................ 25 ...... 30
Универсальная понятийная схема описания конфликта ................... 26 ...... 31
Глава 4. Эволюция конфликтов .............................................. . . . . . . 33
Геохронологическая шкала ............................................ 33 ...... 36
Уровни эволюции психики ........................................ 33 ...... 36
Основные виды эволюции конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 ...... 37
Эволюционная структура психики человека ............................. 35 ...... 38
Глава 5. Системная концепция конфликтов ..................................... . . . . . . 40
Основные элементы системной концепции конфликтов ................... 40 ...... 45
Виды системного анализа конфликтов .................................. 41 ...... 48
Стр.329
330
Оглавление
Схемы Комментарии
Системно-ситуационный анализ конфликтов ............................ 42 ...... 49
Системно-информационный анализ конфликтов ......................... 43 ...... 50
Система показателей, критериев и индикаторов оценки конфликта ......... 44 ...... 51
Глава 6. Принципы исследования конфликтов .................................. . . . . . . 53
Общенаучные принципы исследования конфликтов ...................... 53 ...... 56
Методологические принципы конфликтологии .......................... 54 ...... 57
Соотношение эмпирического и теоретического
в исследовании конфликтов ........................................... 55 ...... 58
Логика процесса исследования конфликтов .............................. 55 ...... 58
Глава 7. Методы изучения конфликта ......................................... . . . . . . 60
Основные этапы изучения конфликтов .................................. 60 ...... 67
Программа изучения конфликтного взаимодействия ...................... 61 ...... 68
Методы исследования в конфликтологии ................................ 62 ...... 69
Качественные методы исследования конфликтов ......................... 63 ...... 70
Математическое моделирование конфликта ............................. 64 ...... 71
Модульный социотест Анцупова ....................................... 65 ...... 72
Оценка конфликтов и персонала с помощью модульного социотеста ........ 66 ...... 73
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Раздел 3
Глава 8. Конфликт как тип трудных ситуаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Конфликт как тип трудных ситуаций .................................... 76 ...... 82
Типы конфликтных личностей ......................................... 77 ...... 83
Поведение человека в трудной ситуации ................................. 78 ...... 84
Поведение психически устойчивой и неустойчивой личностей
в трудной ситуации ................................................... 78 ...... 84
Влияние психологической устойчивости и профессионального
мастерства на эффективность деятельности в трудных ситуациях ........... 79 ...... 85
Структура конфликтоустойчивости личности ............................ 79 ...... 85
Выбор стратегии поведения в конфликте ................................ 80 ...... 86
Основные пути и способы разрешения значимых
противоречий в социальном взаимодействии ............................ 81 ...... 87
Глава 9. Классификация конфликта ........................................... . . . . . . 89
Общая типология конфликтов ......................................... 89 ...... 91
Классификация конфликтов на основе потребностей
субъектов взаимодействия ............................................. 90 ...... 92
Разновидности классификаций конфликтов ............................. 90 ...... 92
Глава 10. Структура конфликта ............................................... . . . . . . 94
Структура конфликта ................................................. 94 ..... 102
Модели поведения в конфликте ........................................ 95 ..... 103
Мотивация оппонентов в конфликте ................................... 96 ..... 104
Оценка образа «Я» и «Он/Она» в конфликтах ............................ 97 ..... 105
Стр.330
Оглавление
331
Схемы Комментарии
Целевая структура конфликтной ситуации ............................... 98 ..... 106
Роль восприятия «справедливости и несправедливости»
в формировании информационной модели конфликтной ситуации ......... 99 ..... 107
Эмоциональные реакции оппонентов в межличностном конфликте ....... 100 ..... 108
Информационные модели конфликта .................................. 101 ..... 110
Глава 11. Причины конфликта ............................................... . . . . . 112
Классификация причин конфликтов .................................. 112 ..... 117
Организационно-управленческие причины конфликтов ................. 113 ..... 118
Социально-психологические причины возникновения конфликтов ....... 114 ..... 119
Варианты статусного взаимодействия в диаде ........................... 114 ..... 119
Личностные причины возникновения конфликтов ...................... 115 ..... 120
Оценка допустимости поведения партнера по межличностному
взаимодействию ..................................................... 115 ..... 120
Потери и искажения информации в процессе общения
как причина конфликта .............................................. 116 ..... 121
Глава 12. Функции конфликта ............................................... . . . . . 123
Деструктивные функции конфликта по отношению к оппонентам ........ 123 ..... 127
Деструктивные функции конфликта по отношению к группе ............. 124 ..... 128
Конструктивные функции конфликта по отношению к оппонентам ...... 125 ..... 129
Конструктивные функции конфликта по отношению к группе ............ 126 ..... 130
Глава 13. Динамика конфликта ............................................... . . . . . 132
Основные периоды и этапы динамики конфликта ....................... 132 ..... 139
Регрессия сознательной сферы психики в процессе эскалации конфликта ..... 133 ..... 140
Модель эскалации конфликтного противодействия ...................... 134 ..... 141
Формирование «образа врага» в конфликте ............................. 135 ..... 142
Модели развития конфликтного взаимодействия ....................... 136 ..... 143
Динамика частоты конфликтов в зависимости от их длительности ......... 137 ..... 144
Соотношение длительности конфликтов и их итогов .................... 137 ..... 144
Динамика среднемесячной частоты конфликтов в течение года ............138 ...... 145
КОНФЛИКТЫ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ
ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Раздел 4
Глава 14. Внутриличностные конфликты ....................................... . . . . . 148
Подходы к пониманию внутриличностного конфликта .................. 148 ..... 153
Условия возникновения внутриличностных конфликтов ................. 149 ..... 154
Типология внутриличностных конфликтов ............................. 150 ..... 155
Последствия внутриличностных конфликтов ........................... 151 ..... 156
Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов ................ 152 ..... 157
Глава 15. Семейные конфликты ............................................... . . . . . 159
Основные причины супружеских конфликтов .......................... 159 ..... 163
Показатели семейных трудностей ..................................... 160 ..... 164
Стр.331
332
Оглавление
Схемы Комментарии
Система семейных трудностей ........................................ 161 ..... 165
Динамика трудностей семейных отношений ............................ 162 ..... 166
Глава 16. Конфликты в диаде «руководитель – подчиненный» ..................... . . . . . 168
Причины конфликтов «руководитель – подчиненный» .................. 168 ..... 171
Предупреждение конфликтов «по вертикали» .......................... 169 ..... 172
Разрешение конфликтов «по вертикали» ................................170 ...... 173
Рекомендации подчиненному по разрешению
конфликтов с руководителем ...................................... 170 ..... 173
Глава 17. Конфликты между социальными группами ............................. . . . . . 175
Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов .................. 175 ..... 178
Трудовые конфликты ................................................ 176 ..... 179
Функции трудовых конфликтов ................................... 176 ..... 179
Пути разрешения трудовых конфликтов ............................ 176 ..... 179
Межэтнические конфликты .......................................... 177 ..... 180
Разрешение межэтнических конфликтов ........................... 177 ..... 180
Глава 18. Политические и межгосударственные конфликты ....................... . . . . . 182
Внутриполитические конфликты ...................................... 182 ..... 184
Межгосударственные конфликты ..................................... 183 ..... 185
Глава 19. Информационно-психологическая война в международных
конфликтах ....................................................... . . . . . 187
Цели и задачи информационно-психологической войны ................. 187 ..... 191
Информационно-психологическая война США против
СССР (1948–1991 гг.) ................................................ 188 ..... 192
Экономическая цена поражения СССР в холодной войне ............ 188 ..... 192
Военно-техническая цена поражения СССР в холодной войне ........ 188 ..... 192
Информационно-психологическая война США против
России (1991 г. – н. в.) ............................................... 189 ..... 193
Современные источники угроз информационной
безопасности России ................................................ 190 ..... 194
Глава 20. Отдельные виды конфликтов ........................................ . . . . . 196
Конфликты в педагогической деятельности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 ..... 198
Инновационные конфликты ...........................................197 ...... 199
Типичные причины инновационных конфликтов ................... 197 ..... 199
Соотношение декларируемых и истинных мотивов
в инновационном конфликте ..................................... 197 ..... 199
Влияние инновационного конфликта на качество деятельности
коллектива ...................................................... 197 ..... 199
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
Раздел 5
Глава 21. Управление конфликтом ............................................ . . . . . 202
Управление конфликтом .............................................. 202 ..... 204
Зависимость успешности разрешения проблемной ситуации
от точности прогноза ее развития .................................. 202 ..... 204
Предпосылки предупреждения конфликтов .............................. 203 ..... 205
Стр.332
Оглавление
333
Схемы Комментарии
Глава 22. Технологии предупреждения конфликта ............................... . . . . . 207
Сбалансированность социального взаимодействия
как способ предупреждения конфликтов ............................... 207 ..... 212
Предупреждение конфликтов посредством изменения
собственного отношения к ситуации ................................... 208 ..... 213
Способы и приемы влияния на оппонента
в целях предупреждения конфликта ................................... 209 ..... 214
Влияние инициального коммуникативного поведения
на возникновение конфликтной ситуации .............................. 210 ..... 215
Толерантность в конфликтной ситуации ............................... 211 ..... 216
Глава 23. Компетентное управление как фактор предупреждения
конфликта ....................................................... . . . . . 218
Подготовка неконфликтогенного управленческого решения .............. 218 ..... 224
Принятие неконфликтогенного управленческого решения ............... 219 ..... 225
Выполнение неконфликтогенного управленческого решения ............. 220 ..... 226
17 этапов эффективного неконфликтного управления ................... 221 ..... 227
Пять способов оценки результатов деятельности ........................ 222 ..... 228
Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания ........... 223 ..... 229
Глава 24. Стресс и предупреждение конфликта ................................. . . . . . 231
Стресс жизни как результат нашего восприятия трудных
ситуаций и противоречий ............................................ 231 ..... 237
Возможные пространственные границы мировосприятия человека ........ 232 ..... 236
Возможные временные границы мировосприятия человека ........... 232 ..... 236
Психологические факторы нормализации стресса ....................... 233 ..... 238
Способы управления эмоциями ....................................... 234 ..... 239
Возможности снижения агрессии в конфликте .......................... 235 ..... 241
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Раздел 6
Глава 25. Критерии, формы, факторы завершения конфликтов .................... . . . . . 244
Формы завершения конфликта ........................................ 244 ..... 253
Условия разрешения конфликтов ..................................... 245 ..... 254
Факторы завершения конфликтов ..................................... 246 ..... 255
Нормативное регулирование конфликтов .............................. 247 ..... 256
Этапы разрешения конфликта ........................................ 248 ..... 257
Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте ............... 249 ..... 258
Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий,
избираемых оппонентами ............................................ 250 ..... 259
17 шагов в саморазрешении межличностных конфликтов (часть 1) ........ 251 ..... 261
17 шагов в саморазрешении межличностных конфликтов (часть 2) ........ 252 ..... 262
Глава 26. Роль третьей стороны в завершении конфликтов ........................ . . . . . 264
Принципы психологического посредничества .......................... 264 ..... 273
Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами
при урегулировании конфликта ....................................... 265 ..... 274
Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте ........... 266 ..... 275
Стр.333
334
Оглавление
Схемы Комментарии
17 шагов в разрешении конфликтов с участием
третьей стороны (часть 1) ............................................. 267 ..... 276
17 шагов в разрешении конфликтов с участием
третьей стороны (часть 2) ............................................. 268 ..... 277
Влияние третьих лиц на исход конфликтов ............................. 269 ..... 278
Деятельность психолога по регулированию конфликтов .................. 270 ..... 279
Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликтов ...... 271 ..... 280
Этапы деятельности руководителя по урегулированию
конфликта между подчиненными ..................................... 272 ..... 281
Глава 27. Переговоры как способ завершения конфликта ......................... . . . . . 283
Виды и функции переговоров ......................................... 283 ..... 297
Психологические механизмы ведения переговоров ...................... 284 ..... 298
Психологические условия успеха на переговорах ........................ 285 ..... 299
Динамика переговорного процесса .................................... 286 ..... 300
Компромисс в процессе переговоров .................................. 287 ..... 301
Особенности ведения переговоров ..................................... 288 ..... 302
Подготовка к переговорам ............................................ 289 ..... 303
Ведение переговоров ................................................. 290 ..... 304
Анализ переговоров ................................................. 291 ..... 305
Общие тактические приемы ведения переговоров ....................... 292 ..... 306
Тактические приемы, применяемые на этапе уточнения позиций ......... 293 ..... 307
Тактические приемы, применяемые на этапе обсуждения позиций ........ 294 ..... 308
Тактические приемы, применяемые на этапе согласования позиций ....... 295 ..... 309
Алгоритм переговоров с преступниками ............................... 296 ..... 311
Список литературы .......................................................... . . . . . 312
Приложение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
Стр.334