Четыре ключа к маркетингу услуг (2025,00 руб.)

Стр.5

Стр.6

УДК 338.46:339.138 ББК 65.290-2 Б42 Перевод с английского А. Лисовского Редакторы Е. Малыгина, П. Суворова Беквит Г. Б42 Четыре ключа к маркетингу услуг / Гарри Беквит ; Пер. с англ. — 3-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 252 с. ISBN 978-5-9614-5758-2 Маркетинговые стратегии и приемы, которые используются в разных отраслях бизнеса, не являются универсальными. Маркетинг услуг заметно отличается от маркетинга товаров, ведь услуга нематериальна — ее нельзя увидеть, услышать или потрогать. Гарри Беквит, один из ведущих специалистов в мире в области продвижения услуг, на примерах из реального бизнеса показывает, как на практике использовать такие маркетинговые инструменты, как цена, бренд, «упаковка» услуги и взаимоотношения с клиентом. Книга написана живым, увлекательным языком и содержит много практичных и нестандартных идей, приемов и стратегий. Книга ориентирована на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов. УДК 338.46:339.138 ББК 65.290-2 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru © This edition published by arrangement with Warner Books, Inc., New York, New York, USA. All rights reserved. ISBN 978-5-9614-5758-2 (рус.) ISBN 0-446-52417-4 (англ.) © Harry Beckwith, 2000 © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016

Стр.5

СОДЕРЖАНИЕ Введение ......................................................................................... 7 Исследования и их ограничения .................................... 17 Заблуждения маркетинга ................................................... 39 Что такое удовлетворенность? ......................................... 83 Первый ключ к успеху: цена ............................................ 93 Второй ключ: бренд ............................................................ 113 Третий ключ: «упаковка» ................................................. 151 Четвертый ключ: взаимоотношения .......................... 173 Благодарности ...............................................................249

Стр.6