Национальный цифровой ресурс Руконт - межотраслевая электронная библиотека (ЭБС) на базе технологии Контекстум (всего произведений: 610378)
Контекстум

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера (2025,00 руб.)

0   0
Доступно в Google Play
Первый авторКамилина Ланна
ИздательствоМ.: Альпина Бизнес Букс
Страниц257
Предпросмотр
ID810863
АннотацияКнига «Сервис класса люкс» написана легким и доступным языком, тезисы, приведенные в ней, звучат, как простые мантры. После каждой мысли сохраняется пространство, как воздух, разделяющий мгновения, позволяющие осмыслить и прочувствовать настоящее. На первый план выходит формирование новых правил культуры общения людей. Ведь от того, как общаются во время обслуживания, зависит настроение клиентов, которое последовательным образом передается и другим людям. Так, мотивацией нового поколения людей сервиса, кто выбрал своей профессией соприкосновение с человеком, становится особая гуманная ответственность за психологический и эмоциональный настрой социума.
ISBN5-9614-0410-2
УДК65.011: 65.013; 647
ББК65.290-2: 88.4; 65.442
Камилина, Л. . Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера / Л. . Камилина .— 2-е изд. — Москва : Альпина Бизнес Букс, 2006 .— 257 с. — ISBN 5-9614-0410-2 .— URL: https://rucont.ru/efd/810863 (дата обращения: 07.04.2025)

Популярные

Управление закупками и поставками Управление закупками и поставками 200,00 руб
Социальная антропология Социальная антропология 190,00 руб
Мастерство продюсера кино и телевидения Мастерство продюсера кино и телевидения 200,00 руб
Методические указания по выполнению дипломного проекта специальности 23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта Методические указания по выполнению дипл... 190,00 руб
Логистика и управление цепями поставок №2 2018 Логистика и управление цепями поставок №... 487,50 руб
Товароведение и экспертиза в таможенном деле Товароведение и экспертиза в таможенном ... 150,00 руб

Вы уже смотрели

Восстановление статодинамических функций больных детским церебральным параличом с помощью массажа и специальных физических упражнений Восстановление статодинамических функций... 220,00 руб
С. С. Ходкин С. С. Ходкин 150,00 руб
Современные гуманитарные исследования №4 2012 Современные гуманитарные исследования №4... 180,00 руб
"Только всего - жизнь!..." Повесть 190,00 руб
Детали машин и основы конструирования: учебное пособие Детали машин и основы конструирования: у... 220,00 руб
АиФ. Здоровье №21 2024 АиФ. Здоровье №21 2024 26,40 руб

Предпросмотр (выдержки из произведения)

Сервис_класса_люкс._Розовая_книга_менеджера.pdf
УДК 65.011: 65.013; 647 ББК 65.290-2: 88.4; 65.442 К18 Камилина Л. К18 Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера / Ланна Камилина. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 254 с. ISBN 5-9614-0410-2 УДК 65.011: 65.013; 647 ББК 65.290-2: 88.4; 65.442 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без пись мен ного разрешения вла дель ца авторских прав. ISBN 5-9614-0410-2 © Камилина Ланна, 2005. © Камилина Ланна, обложка, дизайн-макет, 2005. © Оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2005.
Стр.3
Содержание Причинность .......................................................................... 9 Желание ................................................................................... 17 Легкость общения .............................................................29 Атмосфера ..............................................................................39 Первая встреча ....................................................................49 Успешная наблюдательность ..................................... 55 Кодекс общения с клиентами ....................................65 Дистанция ..............................................................................77 Презентация своего лучшего ....................................85 «Шестое чувство» сервиса ............................................95 Качества, помогающие и мешающие сервису люкс ..............................................................................................107 «Внутренний менеджмент» ...................................... 125 Мотивация желаний ..................................................... 135 Движение беседы ............................................................ 143 Истинные причины слова «нет» ........................... 149 Возвышение себя .............................................................159
Стр.7
Искусство продавать роскошь ................................167 Постоянство успеха ...................................................... 173 Перспективность отношений ................................ 179 Конфликты, которых может и не быть... ........ 189 Деньги .................................................................................... 199 Правильные правила .................................................... 207 Сила коллегиальности .................................................219 Искусство комплиментов .......................................... 227 Умение создавать мечту ............................................. 235 Новые люди в команде ................................................. 241 28 правил вежливости ................................................ 251
Стр.8

Облако ключевых слов *

* - вычисляется автоматически